地铁5号线多次延误，乘客：故障通知能快点发吗？

北京地铁5号线是一条南北向干线，纵贯北京中心城区，连接城北天通苑与城南宋家庄，与多条地铁线路交会，承载着重要的通勤需求。近来多位乘客向北京日报客户端反映，5号线多次在早高峰时段出现延误，“进了站才发现车迟迟不来”“上了车才发现车迟迟不走”。地铁5号线是2007年10月开通的，随着设备老化，偶尔出现故障、延误多数乘客都能理解，真正让乘客着急的是故障通知有延迟、通知范围小，导致乘客无法及时获知延误信息。乘客呼吁地铁方优化应急措施，服务更加细致。

遭遇

近俩月早高峰遇4次延误

“最近两个月，早高峰遇上4次延误了。”回忆起自己的通勤遭遇，乘客王先生有些无奈。“车一直不来，大家都挤在站台上等，车一来就一窝蜂往车里挤，现场十分混乱。好不容易挤上车，车又迟迟不走。好不容易发车了，依然走走停停，半小时的路程走了一个小时，想下车又下不去，只能干着急。”

王先生住在地铁宋家庄站附近，每天早上8点出门，8点10分左右在5号线坐上地铁是他的通勤日常。8月5日，他像往常一样刷卡进站，来到站台却发现异常拥挤，几乎是人挨人。“后来站台上人太多，就有工作人员拦着不让往下走了。”本以为只是偶然，可随后的8月10日、8月12日、9月9日，他接二连三遇上地铁延误，次次都是早高峰。

他告诉记者，自己搭乘地铁5号线通勤已有十多年，频繁遇上地铁延误的情况还是头一回，“最近到底出了啥问题呢？”

9月9日，地铁5号线早高峰延误，蒲黄榆站大量乘客滞留。 市民供图

解释

新老设备正逐步更换调试

有乘客拨打12345热线反映相关问题后，北京地铁回应称，8月5日和8月10日，5号线突发车载信号故障，受故障车下线、行车组织临时调整影响，后续接续列车出现不同程度中途晚点。公司将持续组织对全线路列车车载信号设备开展全覆盖隐患排查与深度检测调试，同时加强列车出库前的设备隐患排查工作。

北京地铁还解释称，8月12日，5号线磁器口站突发屏蔽门设备异常，加之当日受降雨影响，5号线地面运行速度进行了临时降速调整，进一步加大了列车行车间隔。故障处置结束后，公司当日夜间对异常设备开展专项深度排查检修，对性能不稳定的核心部件实施更换，彻底消除设备安全隐患。

9月9日，惠新西街南口至和平西桥区段突发设备故障，受故障影响出现中途停车、晚点的情况。故障发生后工作人员第一时间对设备进行了更换，但后续列车积压情况较为严重，一个多小时后才逐渐恢复。近期公司在夜间对5号线所有车站的相同设备展开了隐患排查。

北京地铁工作人员表示，5号线运行时间较长，部分设备到了需要更换的阶段，目前正面临升级改造。这段时间，工作人员一直在夜间进行新老设备交替更换，更换后故障频率将会降低，但更新设备需各方调试，且需待沿途所有站点的设备都更换完毕后，再进行多轮调试才能正式运行，因此还需要一两年的时间。

追问

通知为何那么晚，还不覆盖其他线路

在网络社交平台上，关于地铁5号线延误的吐槽不少，多数乘客的“槽点”并非故障本身，而是通知提示不及时。

“设备更新的确需要时间，可这段时间里，应急措施和服务能不能先跟上？”一位乘客说，地铁线路运行多年出现老化和故障，他挺理解，也相信地铁公司能够及时修复故障、保障线路安全。可他每次早高峰都是正常刷卡、安检，直到已经进站下到站台，才意识到出了问题。“这时已经晚了，不论继续等还是换乘其他交通工具，都免不了要迟到。”

另一位乘客说：“我在始发站上了车，等到车门一直不关才知道出问题了。”

还有乘客说并未看到官方通知，搜索了社交平台才知道地铁延误。“如果官方平台能及时发布通知，或是在沿途各站的进站口外进行提醒，我就不用进站了，还来得及选择其他出行方式，站内也不至于那么拥挤。”

5号线与多条地铁线路交会，地铁延误还影响了不少换乘乘客。一位在宋家庄站换乘的乘客说，她在其他线路上并未获知相关信息，到了宋家庄站才知道5号线出现延误，只好再改线路，多换乘两次，耽误了40来分钟。“如果延误信息能在其他线路的列车广播上同步播放，大家就可以提早改乘别的线路了。”

9月9日，地铁5号线早高峰延误，蒲黄榆站大量乘客滞留。 市民供图

记者以乘客身份向北京地铁客服反映了上述问题，北京地铁工作人员解释说，地铁方并非没有通知，只是存在“时间差”。5号线沿途各站接到延误信息后，立即采取了相关措施，例如关停扶梯、分批进站等限流措施，并进行了人工广播，列车上进行临时停车的广播，车站广播客流情况，进站安检时工作人员也进行相关提示，引导着急的乘客改乘其他交通工具。然而，故障突然发生，设备维修与车站运营并非同一单位，维修单位判断故障后，要先进行上报，运营单位接到上级通知后再进行相关广播提示和限流措施，这使得从故障发生到通知发布之间存在一定延迟。

工作人员表示，今后将加强设备维修及车站运营之间的联动，出现故障第一时间通知站内乘客，尽量缩短通知的延误时间。

工作人员还称，故障情况只在5号线沿线和换乘站进行相应通知，并未在其他线路进行同步通知。

能否采纳乘客建议，在相关线路、官方平台同步延误信息，进一步优化乘客出行体验？记者联系北京地铁，但截至发稿北京地铁未接受采访。

建议

信息发布应服务乘客决策

北京市社会科学院社会学所副研究员赵小平认为，随着地铁设备老化，主动监测并逐步更新老化部件、加强状态监测和预测性维护，是治本之策，地铁方应公开设备升级的大致安排，让公众看到改进节奏。而在硬件设备逐步更新的现阶段，提升服务细节是成本低、见效快的解决方案，应优先落实。

“信息不怕早、不怕细，就怕慢和含糊。”赵小平建议，乘客的出行决策发生在出发前、进站前和换乘前，因此，信息发布也应覆盖这三个节点，尽可能做到通知提示前移、跨线路同步和各平台协同。

具体而言，一方面，进站口、站厅、站台应通过广播、电子屏和工作人员加强引导，明确告知延误区段、方向，甚至包括预计时长和替代路线。另一方面，换乘乘客往往在其他线路上决定是否前往5号线。若其他线路站台和车厢能提前广播通知，即可有效分流。此外，地铁官方账号、官方App、地图软件、交通广播等渠道协同发布，形成路网级信息平台，乘客可在进入拥堵区之前做出选择，既方便乘客出行，也可有效避免乘客短时间持续涌入，减少拥挤踩踏风险。

来源：北京日报客户端