浙江
为落实2026年金融教育宣传周“清朗金融网络 守护安心消费”主题要求，检验重大投诉应急处置能力，筑牢保险消费者权益保护防线，瑞众保险舟山中支组织开展重大投诉应急专项演练，模拟退保黑产介入引发的集体投诉退保事件场景。
本次演练围绕黑灰产煽动客户集体投诉、教唆捏造事实恶意维权、集中发起多起非正常退保诉求的实战情景开展。演练设置应急指挥组、投诉处置组、风险核查组、舆情防控组，完整模拟事件预警、客户接待安抚、证据核验研判、风险提示宣教、多方协同处置、事件复盘总结全流程。
演练过程中，各岗位人员各司其职，规范开展客户情绪疏导，甄别黑灰产介入线索，向受蛊惑客户讲解代理退保黑灰产的危害，引导客户通过保险公司官方渠道、12378热线理性维权，同时做好证据留存、风险上报，检验应急预案的实操性与部门协同联动水平。
演练结束后，组织全员复盘梳理，针对演练暴露的薄弱环节优化处置流程，强化一线人员对退保黑产的识别、预警、化解能力。
下一步，瑞众保险舟山中支将以本次应急演练为抓手，把应急处置能力建设与金融宣教深度融合，持续强化黑灰产风险防控，畅通消费者诉求渠道，坚守金融为民初心，切实守护保险消费者财产与保障权益，营造清朗安全的金融消费环境。
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