华强北老板制作手账留存71位外商签名

　　华强北老板邓贵华制作手账留存71位外商签名。

　　手账上贴着邓贵华和客商的合影。

　　近日，在华强电子世界1店1楼11C021档口，邓贵华翻开那本牛皮纸色的活页本，她的外国客户在本子上签下了名。接近9个月的时间里，她的手账已经留下了71位外商的签名。在华强北做了25年生意的邓贵华早年前外国客人一年也遇不到几个，如今每天成交的顾客中，一半以上来自海外。

　　一个陌生的地名，跟着一次交易，写进了邓贵华手账。一位在英国经营着两间店铺的外国客户边签名边告诉邓贵华，他的店里也卖着来自世界各地的产品。说到中国商品的质量时，他脱口就是“number one”，竖起大拇指。他打开翻译软件，打出“Kurdistan”几个字，又讲起那片地区的历史和现状。

　　她爱记录生活 也会顺着客人的一句话多一分思考

　　邓贵华平日喜欢记录生活。和朋友聚餐、出门旅行，她常会拍照发朋友圈。去年把档口搬到华强电子世界1店后，她也开始记录外国客人的合影和交易中的见闻。去年12月，她买来活页本。“发在朋友圈我不会经常去翻阅过去发的内容，也没法让客人签名，但用手账本的话就不一样了。”她的手账本只收录有过实际交易且手账里尚未出现的国别、地区，拍照和签名均会征得客人同意。一页大约要花半小时。客人离开后，邓贵华打印合影、贴进本子，再把交谈中记住的细节写下来，有时还画一画对方买走的产品。下班前来不及做完，她便把本子带回家。她把客人的笔迹和客人的合照称为“人气”。

　　一位孟加拉客人说要给母亲买助听器，她听到“妈妈”，也想起自己的母亲，便写下了几句诗；库尔德斯坦客人说起故乡，她把那段话也记了下来；记录下加拿大客人的那天，她想起了“家里书桌的玻璃板下还压着一张朋友从加拿大带回来的红枫叶”……有时可能只是匆匆一面，但邓贵华总能在这些细小的相逢中感受到生活的温度。

　　“所有拍过合影的客人，样子我都记得。”邓贵华说。手账没有改变这个习惯，只是让一次见面多留下了一份客人的讲述。

　　客人走后 她把没听懂的单词学了一遍 思考怎么用英语回复客人

　　邓贵华是四川人，70后。2001年，她来到华强北做生意，一做就是25年。早年做批发时，档口在太平洋市场五楼，货物收在柜台下面，外国客人一年也遇不到几个。彼时的她性格内向，遇到客人询价，常盼着丈夫快点回来，自己“不知道跟客户说啥”。

　　去年，她把档口搬到华强电子世界，转做零售。开业那天，周围店家台面摆得琳琅满目，她的台面空空荡荡。做惯批发的她当时就“傻眼了”，后来才跟着周围商户一点点调整。

　　货从柜台下面摆到台面上，各国散客和旅游团也走到了她面前。邓贵华估算，如今每天成交的顾客中，一半以上来自海外。

　　于是她重新学起外语。上下班路上听英文播报，客人说到一个没听懂的单词，离开后她马上查，并思考应该怎么用英语回复客人。韩语是看韩剧学来的；觉得西班牙语好听，她又学了几句问候和道谢。

　　AI翻译机仍放在手边，她却觉得等待翻译的几秒有些慢。“你不学的话，没办法跟人家沟通交流。”现在介绍产品、报价、讲价，她都能自信开口。多学会一句话，下一次交流便少一次停顿。邓贵华用心记住客人，也有客人记住了她所在的11C021。

　　3个多月后客商带着姐姐又来档口 说必须给“最低最低价”

　　今年5月1日，阿尔及利亚客商Alina再次来到这个档口，身边还带着姐姐。她仍要买上次那款亮闪闪的夹板，一见到邓贵华，她便说自己是特意过来华强北回购的，必须给“最低最低价”。

　　邓贵华认出了她，爽快报了底价。

　　3个多月前，两人第一次见面。Alina买了5个夹板，合影和签名被写进手账第21篇记录。这一次回头，那篇记录又多出一张时隔3个多月的合影。

　　邓贵华感叹：客人山长水远来到华强北，找谁买都是买，“异国他乡相逢一次已是缘分，时隔数月还特意回头光顾，更是难得的心意。”对邓贵华来说，这份跨越山海的信任比“多赚一点”更难得。

　　她记得Alina，Alina也记得这个档口。这样的回访，发生在华强北日益密集的国际往来中。1.45平方公里的商圈内，集聚35家专业市场和超11.5万家商事主体。据介绍，华强北日均客流量达75万人次，每天接待外国客商超8000人次，商户销售额中外贸占比普遍超过七成。国际流量越来越大，华强北街道聚焦国际化消费环境建设，围绕消费维权和国际化服务作出专题部署，提出织密35家专业市场服务网络。赛格、华强电子世界等重点市场将通过定点值守、分时段轮岗增加现场力量，帮助消费者就地处理质量、售后和交易争议。服务点配备翻译设备或多语种服务力量，重点区域设置统一标识的“橙马甲”。街道还将整合国际友好服务地图，标注旅游路线、友好小店和友好医院等信息，让外国客商“找得到人、办得了事”。

　　对第一次来华强北的外国客人，市场门口、步行街上的这些“小点位”解决的是问路、沟通和纠纷时找谁的问题。回到11C021，邓贵华做的事更小——把一件产品讲明白，把一句没听懂的话再学一遍，用心记住来过的人。一页页手账，定格着华强北与世界的联结，也记录着这个70后“柜姐”在这个6平米档口里和华强北共同成长的每一步。

　　如今，手账已从6平米的档口“移居”到深圳市博物馆。邓贵华说，自己虽有不舍，但“如果，它能去到更大的舞台，发挥一点哪怕微微的作用，比起我的舍不得，我觉得也是它的荣耀了”。

　　采写：南都记者 张小玲 通讯员 王奕婷 受访者供图