青岛市民9万元定制上海文信“爱格板”橱柜异味刺鼻9个月无法入住，属地市场监管介入调解

花9万多元定制了一套上海文信“爱格板”全屋橱柜，安装完成9个多月后，家中依然弥漫着刺鼻气味，全家老小至今无法入住。近日，青岛市民于先生向山东广播电视台广播经济频道《民生无小事》栏目反映，自己花费90899元，通过青岛海博园家居订购上海文信爱格板全屋定制柜体，柜子安装完成8个多月，家中刺鼻气味依旧明显，家中有老人、未满周岁婴幼儿等易感人群，至今无法入住新房。多方调解之下，纠纷仍陷在检测方式、检测费用的争议当中。（以下为《民生无小事》节目录音）

据于先生在直播中介绍，2025年11月，他通过上海文信家具直属品牌“木特家居”在青岛的经销商——青岛海博园家居公司，定制约60余平方米全屋柜体，板材原材料宣传为奥地利进口爱格板，由上海文信旗下安徽潇宇智能家居有限公司加工生产。2026年1月，橱柜全部安装完毕。

安装完成之后，于先生家中出现强烈刺鼻气味。“从安装到现在已经9个多月了，家里仍然有严重的刺鼻气味，对眼睛、鼻子、喉咙都有明显刺激。”于先生在节目中表示，家中配有24小时新风系统，并使用了近10箱活性炭等除醛产品，但气味始终未消散。“我们家有未满周岁的婴幼儿和老人，根本不敢入住。”

于先生称，这套房屋属于开发商精装交付，除这套定制柜之外，其余家具均为木蜡油工艺纯实木家具，并无异味。他走访了同楼其他已入住的邻居，均未出现如此严重的刺鼻气味。

检测方式成争议焦点，双方各执一词

于先生自行委托第三方机构开展室内空气检测，即便在新风系统持续运行的条件下，检测结果显示多个房间甲醛及其他污染物依旧超标。

事发之后，于先生分别向销售方属地青岛、生产厂家属地上海两地市场监管部门投诉。2026年7月25日，上海文信、爱格中国、青岛海博源家居三方工作人员共同上门核验现场情况。“7月25日，爱格中国、上海文信、青岛海博园三方都到我家核实过情况。即使新风系统全开，刚下电梯一进门就能闻到严重不适的气味。”于先生说。

9月1日，青岛市李沧区九水路市场监督管理所工作人员也上门开展现场勘查。

现场调解过程中，于先生依据专门判定定制橱柜成品污染释放情况的国家标准GB/T 39386-2020《定制家具 挥发性有机化合物现场检测方法》，向市场监管部门、商家现场提出了在柜子内部进行空气检测的建议，即小型散发罩法，以排除墙面、地板等其他因素的干扰，精准锁定橱柜本身的污染源。于先生认为，国家标准GB/T 39386-2020专门用于解决固定家具无法送检的问题，属于定制家具现场检测的现行推荐性国家标准。

根据《民法典》第五百一十一条，质量要求不明确的，没有强制性国家标准的，按照推荐性国家标准履行。在双方签订的合同对检测方式没有明确约定的情况下，这一标准应当作为判断产品是否达标的依据。

但商家当场表示需回去商量。9月3日，商家反馈：拒绝柜内空气检测，坚持仅抽取单块板材送检。

商家称“不知有柜内检测标准”

直播中，青岛海博园家居孟经理回应称，公司已向于先生提供了板材的检测报告，“所有板材、封边、胶类，厂家都提供了”。当主持人问及单块板材的检测能否证明整体橱柜环保达标时，孟经理表示“定制行业大部分都是以板材环保为主”。

针对于先生提到的国家有专门针对固定家具现场检测的GB/T 39386-2020标准，孟经理回应：“我说实话，我这边不太清楚。”

孟经理表示，上海文信总部“认可检测”，但要求“拿板材去国家权威检测中心检测”。对于柜内空气检测方案，孟经理称“需要跟工厂确认”。

合同未约定环保等级，口头承诺ENF级

值得注意的是，于先生与青岛海博园家居签订的合同中，并未对板材及定制橱柜的具体环保等级作出书面约定。于先生表示，爱格和上海文信的工作人员在7月25日上门时曾口头告知，板材达到ENF级和F4星级环保标准，宣传材料中也有相关表述。

于先生认为，ENF级是我国人造板甲醛释放量的最高环保等级，比欧盟、美国标准及日本F4星级都更为严苛。判断是否达到ENF级，必须索要由权威第三方机构出具的、带有CMA标志的检测报告，不能仅凭口头承诺。于先生至今未看到自家这批板材对应的报关单、原产地证明或出厂质检报告。上海市场监管部门已向于先生确认，商家无法提供该批次板材的合规文件，仅能提供板材2025年度的送检报告，并终止了调解。

青岛市李沧区九水路市场监督管理所肖所长在直播中回应称，青岛海博园家居已于9月10日提交书面情况说明，同时提交了爱格板材报关单、板材与封边胶检测报告，但提交报告并非于先生家中橱柜对应生产批次。目前，青岛市李沧区市场监督管理局已经将涉案线索分别移送板材供应商、橱柜生产企业所在地上海、安徽两地市场监管部门，调查核实批次材料真实性问题。（以下为《民生无小事》节目录音）

同时，肖所长表示，市场监管部门咨询的第三方检测公司按检测规则需在房间内提取空气样本。关于于先生提出的GB/T 39386-2020这一国家推荐性标准柜内空气检测，肖所长表示再落实确认。肖所长在节目中表示，检测费用可能需几千元，由谁先行承担，双方很难达成一致。

检测费用由谁承担成新争议，于先生主张商家先行垫付

于先生在现场提出质疑，他认为根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。于先生家橱柜1月安装完毕，6月发现异味依然刺鼻，于先生认为定制家具属于耐用消费，争议发生在接受商品六个月之内，应当实行举证责任倒置，由商家先行举证产品合格，承担检测相关成本。

同时，于先生在节目中提出，上海市市场监管局曾向其反馈，上海文信没有提供其所定制橱柜的批次报关单和检测报告，只有板材例行送检的报告。青岛海博园家居提供的报关单和检测报告也不是于先生家这个批次的。于先生认为，商家举证不能就应当承担相应后果，青岛李沧区市场监管部门应严格把关。

于先生还提出，板材原材料检测不等于成品定制橱柜检测。其购买的是整套落地橱柜成品，除板材外，封边、胶水、加工工艺都会影响最终有害物质释放，不能用单块板材检测结果直接等同于整套定制家具成品合格。GB/T 39386-2020为现行国家推荐性标准，根据《民法典》第五百一十一条，质量要求不明确的，没有强制性国家标准的按照推荐性国家标准履行。于先生请市场监管部门尽快明确能否作为推动检测的依据，推动双方共同选定双方认可的第三方检测机构，优先推进检测，不必等待外地线索回函再开展调解工作。

于先生在直播中反映，9月11日《民生无小事》关注后次日，其接到青岛市李沧区九水路市场监督管理所回复称，监管部门将涉案线索准备移送至板材供应商、橱柜生产企业所在地上海、安徽两地市场监管部门调查核实。于先生认为，直接与其发生交易关系的是青岛海博园家居，与上海、安徽方面的关系是商家内部之间的事。于先生期待，属地市场监管部门能尽快明确小型散发罩法是否可作为检测方法，推动双方共同认可的检测机构做检测，依据现行法规推动调解和调查，不必一味等待上海和安徽两地市场监管部门的回函。

青岛市李沧区九水路市场监督管理所肖所长在直播中表示，将组织双方线下进一步沟通具体处理方式。

消费者诉求：退一赔三并赔偿无法入住损失

于先生在直播中表示，青岛海博园家居及上海文信在订立合同前及订立合同过程中，从未告知其全屋定制产品可能出现刺鼻气味、导致房屋无法入住这一重大使用风险，致使他基于错误认知选择了上海文信旗下单价最高的定制柜套餐。此外，商家至今无法提供其家中这批板材所对应的报关单、原产地证明或出厂质检报告，仅能提供非本批次的年度送检报告，却对外宣传板材达到ENF级和F4星级环保标准。于先生诉求为退一赔三，并赔偿因无法按时入住造成的相关损失。

于先生同时也表示，事情发生后，青岛海博园家居及上海文信的处理态度让他非常气愤，如果商家态度友好，赔偿诉求可以协商。《民生无小事》节目将继续跟进。

来源：大众报业·半岛网