山东
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近日，农行无棣城关支行门口出现暖心一幕：一名岗前实习的新入职大学生，看到拄拐老人通行不便，立刻上前主动推开大门、搀扶老人进店，途中还贴心为老人普及金融消保知识。
这名实习青年入职前同步学习服务规范、反电信诈骗、反洗钱及金融消费者权益保护相关知识，格外关注老年、残障等易受骗群体。搀扶老人进店时，他特意提醒老人，陌生号码索要银行卡、验证码都是骗局，有资金疑问一定要到网点现场核实。
网点老年客群密集，坚持适老化服务与金融消保知识同步推进：门前配齐无障碍通行设施，全员主动帮扶行动不便客户；厅堂摆放金融知识宣传折页，循环播放警示短片；上门代办业务时，工作人员同步讲解冒充公检法、虚假养老理财等高发骗局。
后续，支行将持续加强青年员工综合能力培育，将暖心服务、金融消保知识宣传融入每一次客户接待，用心筑牢基层金融安全防线。
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