科技赋能消保新生态 广发银行创新开展2026金融教育宣传周活动

金秋送爽，消保护航。2026年金融教育宣传周期间，中国人寿成员单位广发银行紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，通过“科技+人文”“普适+精准 ”“线上+线下”多元融合模式，组织开展了一系列接地气、有人气、扬正气的宣传活动，大力推广数智为民举措、广泛普及消保知识、加强风险提示、倡导诚信为民理念，助力提升社会公众金融素养和风险防范能力，构建清朗有序的金融消费环境。

场景融合，绘就流动消保新风尚

广发银行持续打破传统宣传渠道，将金融教育深度融入传统文化、交通出行、生活场景，深化“行走的消保专项守护行动”，让消保知识走进百姓生活。总行联动深圳分行推出流动消保摩天轮，轿厢焕新展示中英文金融知识与风险提示；向市民发送专属门票，并邀请外卖员家庭乘坐摩天轮，让广大市民在欢声笑语中解锁金融安全知识。

将地铁改装为流动消保数字人车厢，车厢内设码上学消保专区，群众扫码即可解锁多样金融知识；同时在车厢、灯箱、地铁长廊布放中英文风险提示宣传海报和漫画，让消保知识一路同行。武汉、济南、梅州、阳江、河源、惠州、长沙等分行持续推出消保流动车厢，为公交、火车、农用车等披上金融知识新装，深入商圈、学校、农村宣传反电信诈骗、合理借贷、理性投资等知识。

当消保知识遇上传统文化，会碰撞出怎样的火花？汕头分行宣传作品《给阿嫲的“金融消保指南”》获评国家金融监督管理总局“年度最受欢迎的金融教育作品”。该作品结合年度热门电影，融入潮汕侨批文化，针对性拆解涉及虚假理财、诱饵补贴等老年人相关高发骗局，帮助老年人维护合法权益。在西安，分行开展“诗韵话消保”活动，让消费者在与“李白”对诗中掌握防骗知识、树牢理性投资理念。在中山，市民身着汉服，在礼乐交融中学习防范非法金融网络乱象技巧。在苏州，分行以评弹“唱”导正规渠道依法理性维护权益，远离非法代理维权。在成都，分行以老百姓喜闻乐见的川蜀曲艺拆解诈骗套路，让观众在欣赏国粹的同时筑牢风险防范意识。

科技赋能，点燃数智消保新引擎

广发银行充分运用科技手段，让金融教育更加触手可及。总行联动上海分行打造数智消保游园会，推出反诈情报局、理财避坑塔、权益对对碰、隐私保卫战、知识大挑战等沉浸式体验场景，将专业的金融知识转化为可触可感的趣味闯关体验。分行还打造数智消保网点,推出金融教育数智互动专区，轻触屏幕，可唤醒数字人消保小助手，通过互动问答、风险播报、视频播放等方式传播金融知识。杭州、济南、太原、广州等分行组建机器人消保宣传团深入商圈开展宣传，让市民在趣味互动中掌握消保知识。总行加强数智消保建设，利用人工智能、大数据等前沿技术完善监测预警、行为轨迹、归因分析等模型，实现消保风险早识别、早预警、早处置。

形式创新，推动消保知识“声”入人心

广发银行充分利用内外部媒体矩阵，全方位报道通过数智技术满足群众多样需求的实绩实效，传播金融正能量。同时主动创新宣传形式，通过视频、短剧、动画、漫画、长图等多种形式，打造一系列内容丰富、新颖鲜活的作品，充分揭示和解析各类非法金融网络乱象、黑灰产的表现形式和危害，帮助社会公众识别和防范金融风险。

总分联动推出AI纠纷化解典型案例，向基层一线讲解纠纷化解技巧。呼和浩特、天津等分行分别推出蒙古族特色 AI 短剧、AI相声剧场等作品，剖析高息理财、非法集资等骗局的典型特征及防范技巧。佛山分行推出粤语反诈RAP，用方言乡音提示警惕征信修复、低息网贷等陷阱。深圳等分行推出《麒麟选徒》《鱼灯照亮迷途》等岭南文化系列AI作品，揭示非法代理维权骗局、讲解适当性管理等知识。长沙分行推出反诈微短剧，拆解AI换脸、虚假投资理财等诈骗场景。杭州分行推出《越州名仕话消保》系列长图，将历史名仕与金融教育相结合，提示理性投资、警惕非法代理投诉。南宁分行以沙画形式揭示非法中介风险。广银理财、贵阳、梅州等分行推出《清朗金融在行动》系列动漫，剖析非法网络贷款、冒充客服、屏幕共享等陷阱。总分行广泛发布风险提示，提醒群众防范“黑灰产”、职业背债、过度索取个人信息、互联网贷款乱象、虚拟货币等行为侵害。

分类施策，精准护航重点群体

广发银行立足重点群体、重点区域实际特点，开展差异化宣传，让消保知识精准触达每一个需要关怀的角落。针对“两司两员”群体，总行联动北京、天津、郑州、武汉、长沙、上海、济南、深圳、东莞、清远、汕头、贵阳等40家分行开展“驾驶员·金融守护”行动，在京港澳、连霍等高速公路服务区设金融守护驿站，向驾驶员宣传安全支付、个人信息保护等知识，剖析征信修复、非法代理维权等骗局，把金融守护送到“车轮上”。针对外卖员、快递员，杭州、长春、茂名、沈阳、乌鲁木齐等分行联动大型物流公司、外卖公司开展专项宣传，设快递员金融咨询台、骑手支付安全服务站、一平米反诈面馆等展位，举办专题讲座、发放“金融安全体检单”。

针对学生群体，北京分行在火车站开展“进京第一课”，面向进京大学生普及远离非法校园贷、珍惜个人征信等知识。南京、广州、宁波、青岛、大连、重庆、清远、苏州、南宁、长春等分行开展金融安全“开学第一课”，在校园开展主题讲座、沉浸式体验活动，深入讲解防范新型金融网络乱象知识。部分分行还捐赠金融书籍，向学生代表颁发 “消保宣传大使” 证书。针对老年人，东莞分行成立金融教育银龄志愿服务队、阳江分行打造银龄金融教育基地，常态化开展知识普及。佛山、湛江、肇庆、福州等分行走进老年大学、养老院、社区、长者食堂等场所，宣传防范养老诈骗、非法集资、虚假投资理财等骗局。针对农村居民，汕头、河源等分行走进田间地头向村民讲解支付安全、反电信诈骗、防范非法集资内容。针对残障人士，昆明、南昌等分行升级盲文手册、手语视频，普及消保知识，并推广无障碍服务、便利化措施。针对境外来华人士，深圳、上海等分行引入多语种翻译机、AI智能翻译眼镜，发布中英文宣传手册、海报、视频，并重点宣导境外支付服务便利化举措及成效。

走街串巷，风险提示送上门

广发银行还开展形式多样、内容丰富的“消保提示送上门”专项行动，将金融知识和风险防范常识送至群众身边。各分行管理层深入一线，向群众面对面宣导消保理念、讲解风险防范锦囊。韶关分行组建消保流动车队，走商圈、进社区，把风险提示送到群众家门口。南昌、长春、上海等分行推出消保流动报刊亭，制作消保主题日报，将警惕非法中介、理性投资、合理维权等知识送至群众心头。成都、郑州等分行开展“骑迹护万家”“速递到万家”活动，制作金融明白卡、风险提示卡，让金融知识、风险提示随包裹、订单精准送达消费者手中。北京等分行推出《家庭金融健康档案》，逐户上门为村民做金融体检，把金融知识和维权渠道送到家中。江门、清远等分行还借力户外大屏、电梯视频、智能快递柜等载体开展宣传，让消保提示融入街头巷尾。济南、成都、重庆、深圳等分行联动电视、广播、微博等推出消保风险提示类节目。总分行还依托“消保流动车厢”广泛开展“风险提示送上门”活动，提醒广大群众防范“黑灰产”、互联网贷款乱象、非法代理维权等侵害，推动金融教育延伸至“最后一公里”。

阵地下沉，建设“枫桥工作站”

宣传周期间，广发银行持续推动服务重心下沉，依托基层营业网点，建设枫桥工作站，确保客户每一项诉求得到公平公正、专业高效处置，努力实现“小事不出网点、大事不出分行、矛盾不上交”。在合肥，枫桥工作站覆盖纠纷调解、金融教育、风险预警、暖心服务四大模块，自主设计“小枫与小桥”服务形象，配备专业调解员与外部法律专家合力化解消费纠纷。在惠州，首个枫桥工作站落地“百佳示范网点”，配备可视化调解流程、专业调解队伍。在济南，分行枫桥工作站设立“银警社调”联合调解阵地、选派骨干任调解员，构建多元共治生态。

广发银行始终坚持以人民为中心的价值取向，围绕金融工作的政治性、人民性，持续完善消费者权益保护工作体系，加强产品适当性和销售行为管理，不断创新金融教育宣传方式，以更专业的能力、更务实的举措、更暖心的服务，全力守护人民群众美好生活。

（来源：广发银行天津分行）