山东
近日，农行滕州级索支行发生了一件暖心小事，工作人员主动延时下班，紧急为老年客户办理取款业务，切实解决了群众的燃眉之急。
当日网点正常结束营业，工作人员已经整理好柜台物资、准备收尾离岗。就在此时，门外传来急促的敲门声。工作人员走近查看，发现是一位年迈的老大爷，神情焦急，不断张望求助。工作人员立刻打开大门，耐心安抚老人紧张的情绪，仔细询问具体情况。经了解得知，老大爷家中亲属突发疾病就医，急需提取存单支取五万元现金缴纳治疗费用。医院缴费时间紧急，老人年事已高，万般无奈之下，只能赶来银行求助。
群众事，无小事。虽然早已过了下班时间，柜台系统也已准备轧账收尾，但看着老人焦急无助的模样，工作人员深知这笔款项关系着病患救治，丝毫没有推诿。为保障老人顺利取款，工作人员迅速重启业务系统，严格按照银行规章制度，认真核对老人身份信息、银行卡信息，耐心指导老人完成签字、确认等全部流程，高效、规范地为老人办理了五万元取款业务。拿到现金后，老大爷悬着的心终于放下，连连向工作人员道谢，对农行银行贴心的延时便民服务表示由衷认可。
一直以来，该行始终坚持以客户为中心的服务理念，不止于按时履职，更用心为民解忧。此次延时服务，用责任与温度践行金融服务初心，用细微举动温暖群众，树立了农行银行贴心便民的良好形象。
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