浙江
图1 景区里的AI数字人：能聊、能导、24小时在线
河北承德避暑山庄，AI数字人“山庄使者”正式上岗，游客扫码就能和它对话、听它讲康熙年间的往事；南昌滕王阁的“AI王勃”，能和游客对诗唱和；上海博物馆的“历小博”、杭州的“杭小忆”、重庆大足石刻的“小笛”……这两年，数字人正批量走进景区，能聊、能导、24小时不下班，被游客戏称为“景区的新同事”。它们不用休息、不用培训、不会喊累，一上岗就是“全勤员工”。
数字人是什么？简单说，是把AI大模型装进“人形”“大屏”或“小程序”，让它能听、能说、能答、能导览。它之所以在景区火起来，不是因为新奇好玩，而是因为它把游客体验做对了——这才是它能站住脚的真正原因。
想一想这些场景：半夜十一点到景区，还有“人”回答问题，不用等到第二天；旺季排着长队，讲解不用等、不用挤，手机扫码就有；孩子指着石头问“它为什么叫这个名字”，它也能接住话头，讲得还生动。
数字人把“有人服务”的时间从8小时拉长到24小时，把“标准讲解”的覆盖面铺满全景区。
游客的获得感、新鲜感、被照顾感一起拉满，这就是它受欢迎的根本原因。
图2 数字人的三种模样：手机里、大屏上、地面上
把体验拆开看，靠的是三类产品接力。
一是智能讲解，把景区文化变成24小时在线的“好声音”——不是照着稿子念，而是跟着游客的脚步，走到哪讲到哪。
二是互动问答，游客随时问、随时答，像有个导游一直跟在身边，问得越细，答得越具体。
三是导览服务，从路线规划到智能推荐，把“玩什么、怎么玩”提前安排明白，游客只管玩。
三类产品接起来，游客体验才完整——这些正是麦扑文旅深耕15年、服务全国超8000家景区的过程中不断打磨的东西。这三类产品单看都不稀奇，串起来才是体验——这正是数字人项目“做得好”和“做得像”的本质区别。
从手绘地图、智慧导览起步，麦扑一路做到AI数字人、AR互动，又整合进旅境AI智能体：服务端做个性化导览、文化解读、行程规划，让数字人“能聊、能导、懂景区”；管理端沉淀游客数据、辅助分析决策，让景区越用越懂游客。一个入口，服务、管理全打通。
当然，数字人也不是万能的。麦扑在服务景区时见过不少“翻车”现场：互动生硬、答非所问、和景区内容脱节——问题不在技术，而在体验没做透。数字人不会取代景区里的人，而是会成为景区的新同事：它负责把体验的“下限”抬高，真人负责把体验的“上限”打开。两者配合，才是完整的景区服务。数字人不是用来“摆”的，是用来“陪”的——陪游客走完一段旅程，才算真正落地。
图3 数字人正在变成“景区里最会玩的同事”
想给景区请一位“AI同事”？欢迎和我们聊聊：从一屏数字人，到一整套智慧导览体系，麦扑陪您一步步落地，让这位“新同事”真正帮上忙。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
