北京
（来源：沈阳日报）
转自：沈阳日报
9月14日记者获悉，在浑南区五三街道营盘小区，建成三十余年的老旧小区与商圈商户交织共生，113家门市网点合围园内，每日上百人次骑手进进出出。曾经，骑手找楼难、歇脚难，居民受穿行扰民困扰，商户经营与居民生活矛盾交织。
如何既善待新就业群体，又化解多元治理矛盾？营盘社区党委坚持党建引领，联合美团（沈阳）党支部，打造全省首家骑手友好小区，从解决一桩桩骑手身边小事破题，把关怀落到实处，更激活流动力量参与基层治理，走出一条服务新业态、共建大社区的创新路径。
阵地提质 化解骑手“找楼难题”
“刚来这片跑单，小区楼栋绕来绕去，找单元经常要耽误十几分钟，订单说超时就超时。”美团骑手小王刚负责营盘片区时，最头疼的就是老旧小区错综复杂的楼栋布局。很多新骑手都有同样的烦恼，找楼难、充电难、歇脚难、诉求无处说，一件件现实小事，成为跑单路上实实在在的阻碍。
瞄准骑手急难愁盼，社区对近百平方米党群服务站提档升级，打造多功能骑手爱心驿站，划分休闲休憩区、便民充电区、免费饮水区、便民维修区，盛夏纳凉、雨雪避寒，为奔波在路上的劳动者提供一处可以短暂休整的港湾。为破解老旧小区找楼痛点，社区联合企业实地摸排，专门绘制骑手友好配送线路图，张贴在小区出入口、楼栋墙体之上，把楼宇单元、最优配送路线一一标注清楚。靠着这张图，小王找楼耗时直接减半，订单超时压力明显缓解。
驿站墙上设置“骑手吐槽墙”与意见建议栏，敞开大门倾听骑手心声。有骑手留言反映驿站门口电动车乱停放堵塞通行，社区第一时间登记台账，联合物业划定骑手临时配送停靠区，一周之内完成整改并向骑手反馈。社区同步设立积分兑换专区，储备防晒面罩、防滑手套、数据线等户外刚需物资。骑手张师傅利用接单间隙捡拾楼道垃圾，凭志愿服务积分兑换到防晒袖套，他感慨：“跑单风吹日晒，物资很实用，做志愿服务有回馈，心里很有成就感。”
资源联动 暖蜂服务跳出驿站围墙
“那天晚高峰，同行骑手电动车刹车松动，附近维修铺距离很远，订单马上就要超时，看着他急得团团转，我放下手里订单，帮他把故障处理好。”美团跑腿骑手丛良伟，如今是驿站里小有名气的志愿骨干。服务骑手不能只守在驿站屋内。社区以党建为纽带，盘活辖区商户资源，组建红色商户共营会，遴选20家热心底商挂牌“暖蜂窗口”。商户向骑手开放免费热水、卫生间、临时休憩点，还推出优惠爱心餐，高峰时段骑手不用赶回站点，在小区就近就能吃上热乎实惠的饭菜。
受社区关怀感召，丛良伟主动站上志愿服务岗位。每周他要为骑手开展5—8台次电动车义务维保，胎压检测、螺丝紧固等小故障不收手工费，更换配件仅收取进货成本。暴雨过后多台骑手车辆线路受潮，他连续两天驻守驿站，一台台排查检修。在服务同行之外，他还主动为小区居民检修老年代步车，赢得居民连连称赞。
以骑手志愿者、暖蜂商户为纽带，骑手、商户、居民之间的隔阂慢慢消融。社区组织百家宴睦邻活动，商户拿出拿手菜品，居民欢聚一堂，化解商户经营扰民的旧矛盾，织就一张站内站外多点覆盖的暖蜂服务网络。
双向赋能 骑手化身“移动探头”
“那天送餐上楼，一进单元门就看见楼道口堆放着燃气罐，看着就危险，我马上拍照片上报给社区。”骑手韩亮一次普通送餐，发现一处重大安全隐患，线索上传之后，社区工作人员迅速到场排查处置，及时化解风险。外卖骑手天天走街串巷，跑遍小区每一栋楼，天然拥有“人在网中走、眼在四处看”的职业优势。社区聘任45名骑手担任兼职网格员，构建“社区专职网格员+骑手兼职网格员”双线联动治理模式，让骑手成为社区流动的“移动探头”。
社区建立“发现—上报—处置—反馈”完整闭环链条。骑手配送途中，发现楼道堆物、消防隐患、路面破损、环境卫生等问题，随手拍照上报；维修人员接到线索及时处置，办结之后再向骑手反馈结果。除隐患排查之外，骑手还承担反诈宣传、文明劝导、便民帮扶等任务，把宣传单随餐配送，将治理触角延伸到千家万户。所有参与服务全部纳入积分管理，积分既可以兑换驿站物资，还能参与年度“最美小哥”评选表彰。
“社区善待我们骑手，我们也愿意多为小区出一份力。”兼职网格员刘师傅的一席话，道出众多骑手的心声。从单纯的服务对象，转变为共建共享的治理伙伴，社区给骑手温暖保障，骑手反哺小区基层治理，实现双向价值融合。
沈阳日报、沈报全媒体
记者 傅淞岩 通讯员 刘熙楠
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