上海
为深耕普惠金融、践行金融为民的初心，近期，上海银行徐汇支行聚焦高龄、行动不便老年群体的办事痛点，积极推进适老化上门服务，高效暖心的上门代办，打通金融服务“最后一公里”，守护老年群体的民生保障。
近日，邱阿婆向支行紧急求助：她的兄长是一名独居老人，子女常年不在上海，近期老人又因脑梗卧床住院，虽然意识、思维仍清晰，但已完全丧失行动与语言能力。老人名下的银行账户因长期闲置变为休眠账户，无法接收街道专项补贴。让人焦急的是，补贴申报有着严格时限，逾期便会自动作废。为了不耽误兄长的补贴申领，同样年迈的邱阿婆四处奔走，在医院护工的指引下，专程赶到3公里外的银行网点，提交了上门服务申请。
银行工作人员在病房内，以手写沟通的方式耐心与卧床老人核实信息、办理业务
网点工作人员细致核实老人的特殊困境与业务紧迫性后，第一时间上报需求。支行迅速响应，紧急调整原有上门服务排班，当日下午便组建专项服务小队，备齐全套业务材料，专程赶赴医院为老人开展上门核验服务。
针对老人无法言语、书写困难的特殊情况，工作人员摒弃常规办理模式，耐心逐项核对业务事项、细致宣讲办理流程、仔细确认委托信息，全程温柔严谨，充分尊重老人的真实意愿。了解到老人独居养病、亲属办事不便的难处后，工作人员更是加倍用心，细致完成全部核验手续。
为免去家属奔波之苦，工作人员主动对接距离医院仅300米的就近网点，无缝衔接后续业务。在专属绿色通道的加持下，账户信息修改、休眠户激活、密码重置等全部业务高效办结，形成便民服务闭环。
高效的服务为补贴申报抢出了宝贵时间，次日邱阿婆便顺利完成街道补贴申报，相关款项将在节日前足额到账。此次暖心服务，切实破解了重病老人的办事难题。上海银行相关负责人表示，将持续优化适老服务机制，延伸金融服务触角，用精准温暖的普惠服务，守护银发民生，传递金融温情。
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记者：杨宜修
编辑：陈海笑
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