泰康人寿浙江分公司：党建引领促消保，奋楫笃行践初心

深入贯彻落实中央金融工作会议精神，践行金融工作的政治性、人民性，坚持党对金融工作的全面领导。消费者权益保护工作是践行“以人民为中心”发展思想的具体实践，更是检验金融企业党建工作成效的重要标尺。泰康人寿浙江分公司党委积极响应国家号召，始终将消费者权益保护作为“一把手工程”和“民心工程”。2026年以来，在上级党委的坚强领导和监管部门的悉心指导下，坚持以党建统领消保全局，推动党建工作与消费者权益保护深度融合，持续擦亮“金融为民”底色。

一、党建铸魂强根基，压实消保主体责任

坚持政治引领，筑牢思想根基。分公司党委将消保工作纳入党委理论学习中心组学习议题，引导全体党员干部深刻认识消保工作的政治属性。2026年7月，分公司党委班子成员赴绍兴枫桥镇参加总公司党委组织的“践行新时代‘枫桥经验’”主题党日活动，实地感悟“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”的基层治理智慧，将“枫桥经验”精髓转化为消保工作的方法论。

健全组织体系，夯实制度保障。分公司成立由党委书记任主任委员的消费者权益保护委员会，明确消保工作为“一把手”工程，建立“党委负总责、分管领导具体抓、各部门协同推”的工作格局。将消保考核纳入各分支机构经营考核和各级人员绩效考核，以考核促实效，推动消保要求贯穿经营管理全流程。

高管带头履职，全员压实责任。分公司党委书记带头讲消保、抓消保，各级党组织落实“一岗双责”，将消保履职情况作为党建述职评议的重要内容。

二、多元共治化纠纷，践行新时代“枫桥经验”

源头治理，矛盾不上交。分公司深入践行新时代“枫桥经验”，坚持“矛盾不上交、服务不缺位”工作准则。建立健全投诉溯源整改机制，对投诉数据进行深度剖析，针对高频问题、重点领域深挖产品设计、营销行为、服务流程中的深层次问题，实现“处置一起投诉、完善一类流程、防范一类风险”。

多元调解，纠纷就地解。积极对接行业调解组织与监管部门，构建多元解纷与联合接访机制，优化“接、转、受、办”各环节流程，提升纠纷化解专业化、规范化水平。发挥党员先锋模范作用，组建党员攻坚服务队牵头处置疑难纠纷，做到客户诉求件件有回应、事事有着落。

为民办实事，服务有温度。将“为民办实事”常态化、机制化，主动走近客户、倾听诉求，把客户最真实的痛点、服务流程的堵点全部梳理清楚，建立台账、明确责任人、限时整改销号。2026年8月，分公司全省联动开展“两司两员”公益慰问活动，深入快递站点、物流集散中心，为外卖骑手、快递员等新就业群体送去防暑物资与金融安全知识，将暖心关怀精准送达从业者身边。

三、精准宣教全覆盖，筑牢金融安全防线

聚焦重点群体，开展精准宣教。围绕老年人、新市民、学生等重点群体，分公司开展分层化、差异化的金融知识普及。针对“两司两员”等新业态从业者，创新开展“精准提示进万家”活动，联动快递驿站设立“宣传角”，在外卖袋、快递包裹上张贴金融风险提示标签，让金融知识“随包裹入户、伴外卖到家”，2026年“3·15”期间累计张贴“贴心包裹贴”近万张，覆盖取件居民2000余人次。

党建+公益+消保，延伸服务触角。2026年7月“全国保险公众宣传日”期间，分公司党委推动“溢彩千家”公益项目落地舟山累计捐赠公益物资近20万元，同步开展防范非法集资宣教与齿科健康义诊，以“党建+消保+公益”融合模式让保险普惠千家万户。

四、数字赋能强治理，构建全流程管控体系

科技驱动，筑牢立体防线。分公司依托科技手段将消保要求深度融入产品研发、销售管理与服务全链条，强化事前审查、事中管控、事后监督的闭环管理。自主开发设计“泰消保”IP数智人开展“消保课堂”线上学习，将消保知识培训、风险案例警示等内容模块化、便捷化，推动消保教育从“集中学”向“随时学”转变，截至2026年8月底，已累计覆盖从业人员及消费者超78,000人次，有效提升了一线销售队伍的合规素养与消费者的自我保护能力。同时，推动消保审查全覆盖，确保关键环节合规可控。

适当性管理，精准匹配需求。严格落实客户风险评估与产品匹配义务，聚焦养老金融、普惠金融领域，为老年人、新市民等特殊群体提供更贴合需求的服务。在养老金融方面，依托泰康医养生态优势，推广投保门槛低、条款易懂的适老产品，助力多层次养老保障体系建设。

规范营销行为，守护公平诚信。强化销售行为可回溯管理，确保关键环节完整记录、清晰可查，坚决杜绝销售误导，全力守护保险消费市场的公平诚信。

金融消费者权益保护永远在路上。泰康人寿浙江分公司党委将始终胸怀“国之大者”，以更高的政治站位、更严的合规标准、更优的服务品质，持续深化“党建+消保”融合模式，奋力书写消费者权益保护工作新篇章，为浙江高质量发展建设共同富裕示范区贡献坚实的金融力量！

泰康人寿浙江分公司党委书记 刘涛

2026年9月