【报告】携程：累计捐款1520万元居第15 启动旅游保障金护航出行每一步

近期，西藏日喀则吉隆口岸发生泥石流灾害，抢险救灾与灾后重建牵动全社会目光，社会公益力量再次集结驰援灾区。

回望过往十四次重大灾害救援实践可以看到，互联网平台的救灾模式持续迭代升级：从早期直接拨付现金、紧急调拨物资，逐步发展为搭建全民线上筹款通道，如今延伸至供需智能匹配、全流程善款溯源、灾后长效帮扶的立体化科技救灾体系，互联网平台已然成为驰援灾区的重要力量之一。

对此，在“99公益日”来临之际，9月8日，电商智库网经社电子商务研究中心独家发布《互联网平台历年灾难捐赠统计分析报告（2008-2026）》，这也是国内首份系统性统计互联网平台公益的数据报告。

按捐款规模统计，从高到低依次为：腾讯18.96亿元，阿里系15.47亿元，字节跳动6.19亿元，百度系5.26亿元，拼多多3.42亿元，美团3.35亿元，网易2.41亿元，滴滴1.99亿元，快手1.7亿元，小米1.51亿元，新浪1.09亿元，唯品会5620万元，360集团4660万元，京东3500万元，携程1520万元。

后续，网经社还将带来每家互联网大厂的历次灾害捐款统计。

网经社社会责任台获悉，以旅行服务平台为定位，携程在救灾中开辟了独特的“保障+安置+重建”路径。从汶川地震中启动“重大自然灾害旅游体验保障基金”退还旅客全部费用，到雅安地震中援建希望小学，再到历次灾害中为受影响用户提供免费退改和紧急安置服务，携程将旅游产业链资源转化为救灾保障力量。

以下为携程2008年至2026年重大灾难捐赠行为全记录。

2008年：汶川地震

携程捐款100万元，成立“阳光幼苗成长基金”资助地震孤儿完成小学学业。呼吁会员兑换积分购买文具、图书等送至灾区孤儿手中。启动“重大自然灾害旅游体验保障基金”，退免受地震影响旅客全部费用。2008年9月在云南鹤庆捐建第一所携程希望小学。

2010年：青海玉树地震

联合中国东方航空、中国青少年发展基金会主办“百名玉树儿童游世博”活动，免费提供机票、住宿及全程活动安排。

2013年：四川雅安地震

携程捐款200万元，用于援建雨城区孔坪乡携程希望小学、修缮天全县小河乡携程希望小学，并捐赠旅游自助服务系统。发动志愿者参与灾后重建。

2014年：云南鲁甸地震

携程捐赠200余万元，发起“‘程’心献爱祈福鲁甸”善心行动，8月6日至12日从每一笔携程旅行APP订单中捐出1元，善款用于当地爱心助学项目。

2020年：新冠疫情

携程启动“天使之翼计划”，向全国医护人员送出价值5亿元的医护专享版超级会员、钻石会籍。捐赠100万枚医用标准口罩，联动8000家门店店员及各地向导捐赠医疗物资。重大灾害保障金额度提升至2亿元。启动“同袍”计划，投入10亿元合作伙伴支持基金和100亿元额度小微贷款。

2021年：河南暴雨

携程联手河南当地酒店为受灾群众提供休息避雨场所，对因暴雨影响订单提供免费退订服务，损失由平台承担。启动紧急援助计划。

2021年：山西洪涝

携程协调酒店、供应商、旅行社等资源为受洪涝灾害直接影响用户提供退改服务，联合当地25家酒店为游客和居民提供无偿热水及休息场所。

2022年：四川泸定地震

携程启动重大灾害用户保障系统，协助用户退改并提供转运方案。联合当地酒店启动泸定、康定两地城市保障，用户可自主申请免费退订。

2023年：京津冀暴雨

携程启动重大灾害用户保障系统，为受影响用户提供退改服务。

2023年：甘肃积石山地震

携程启动重大灾害旅游体验保障金，为受影响用户提供退改。

2025年：西藏定日地震

携程SOS平台启动收集受灾用户需求，提供临时住宿安置、协助就医、紧急医疗转运、常备应急药品等紧急服务。协调当地酒店伙伴为受影响客人提供安置酒店及紧急食品生活物资。开启定日县酒店订单兜底保障，联合商家承担退订损失。启动重大灾害旅游体验保障金。

2025年：香港大埔火灾

携程捐赠1000万港元，协助受影响居民及社区共渡难关。

2026年：广西洪灾

携程投入近300万元专项帮扶资金（含等价物资），定向推出一站式复产帮扶方案，降低受灾商户运营成本，帮助酒店恢复经营。为用户开启退订兜底保障。

【网经社点评】

浙江省数智技术与服务联合会数字经济专委会副秘书长、网经社电子商务研究中心分析师陈礼腾表示，携程以旅游服务平台赋能救灾，打造了“保障+安置+重建”的公益闭环。从重大灾害旅游体验保障金到SOS应急服务体系，从希望小学援建到酒店商家帮扶，携程将产业链资源转化为救灾保障力量。其在汶川地震中退还旅客全部费用、在河南暴雨中联合酒店提供避灾场所——这些举措不仅是对用户的保障，更是对社会应急体系的补充。

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