山东
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为深入践行“金融为民、服务惠民”的工作理念，持续优化普惠金融服务，切实解决特殊群体金融业务办理难题，近日，农行邹平黄山支行立足辖区客户实际需求，主动延伸服务半径，积极开展暖心上门便民服务活动。
日常工作中，支行在柜面服务基础上，重点关注高龄老人、残疾人士、重病卧床等行动不便的特殊客户群体。针对此类客户无法亲临网点办理业务的情况，支行坚持特事特办、贴心服务，主动预约客户、安排工作人员上门开展信息核实、资料采集、业务协助、账户维护等便民服务，切实打通金融服务“最后一公里”。
上门服务过程中，工作人员在高效办结业务的同时，贴心为客户普及安全用卡、防范电信诈骗、识别非法集资、存款保险等基础金融知识，提醒老年客户提高风险防范意识，妥善保管银行卡、密码及验证码，守护好个人财产安全。细致周到的上门服务，有效解决了特殊客户办事难、跑腿难的问题，得到了辖区群众的一致好评。
下一步，农行邹平黄山支行将持续秉持暖心服务宗旨，常态化推进上门便民服务，不断细化服务举措、提升服务品质，以有温度、有速度的金融服务回馈群众，全力树立国有大行优质服务形象。
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