江西
近日，有网友在问政赣州平台留言：2025年7月20日，本人在经开区万达商场一楼的鸭小区儿童乐园充值了500元17次卡，有效期一年。充值后只消费了5次，剩余12次。2025年10月，本人得知鸭小七店铺从商场退出，店铺已搬空。随后，我通过万达一楼的客服添加了店铺留下的电话号码，加了微信。客服让我们自己找店铺退款。添加微信后，经多次联系，店铺一直未退款，现在已经不回复信息了，电话也打不通。店铺退场前，并未给我打过电话提示，且商场也未做相关提示。后面找商场客服，询问店铺是否缴纳押金给商场，客服表示押金已经作为其他费用抵给商场，不能拿出来给客户退款，还是叫我们自己联系商家。现在店铺一直联系不上，商场也不理。
商场明知商户大量预收储值，也收了商户预留保证金，却只保障自己的利益，请有关部门协调商场帮我追回充值卡未消费的金额，保障普通消费者的合法权益。
经开区黄金岭市场监督管理所回复：
一、调查核实情况
经核实，赣州经济技术开发区鸭小七儿童游乐园已于2025年10月8日撤场停止经营，该经营主体已被列入经营异常名录。工作人员多次电话联系店铺经营者本人未果，拨打撤场公示联系号码联系到的为该店离职员工，其无法联系店铺实际经营者，万达广场商管也无法找到该商户负责人，不具备调解条件。
二、处理情况
依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条第一款第〔二〕项投诉人、被投诉人无正当理由不参加调解，或者明确拒绝调解的规定，我局依法终止调解，已将该处置情况告知投诉人，建议投诉人整理相关凭证，通过司法途径维护自身合法权益。来源：问政赣州
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
