北京
2026年金融教育宣传周之际，中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司(以下简称“湖南国寿”)紧扣“清朗金融网络守护安心消费”主题，聚焦老年人、青少年、“两司两员”等重点群体，将消费者权益保护融入服务全流程，以一件件暖心实事，书写金融央企的责任与担当。
上门服务解民忧，适老关怀暖人心
湖南国寿把柜台“搬”进公园路社区养老院，为年事已高、行动不便的老年客户提供上门服务。工作人员耐心倾听、逐条讲解、反复确认，把专业条款“翻译”成家常话。办理业务之余，工作人员还结合金融教育宣传周主题，向老人们讲解防范养老诈骗、防范非法集资等知识，提醒老人们守好“钱袋子”，并留下服务联系卡。
立足惠民服务，科技点燃童心
立足惠民服务提质增效，湖南国寿持续深化数智服务转型，推动智能工具与厅堂人文关怀有机结合，破解特殊场景群众办事堵点。针对独自带娃客户办事难的现实困境，打破传统柜台边界，将保单借款业务移至等候区办理，依托移动平板开展趣味互动安抚孩童，高效完成业务办理。
清凉驿站护奔忙，反诈宣讲守钱袋
湖南国寿建立“爱心驿站”，为户外劳动者提供歇脚、饮水充电服务。盛夏午后，快递员小陈到网点休整，收到包裹丢失理赔诈骗短信时，工作人员立刻警觉，及时开展反诈宣讲，拆解钓鱼链接骗局，指导安装反诈APP，守护他的辛苦积蓄。
湖南国寿始终坚持以人民为中心，积极履行金融央企责任。未来，将继续深化举措，延伸服务触角，为三湘百姓提供更全面、优质、贴心的保险服务。
来源：湖南国寿
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