上海
2026外滩大会保险见解论坛举办，本次论坛以“共创AI时代保险增长新服务”为核心主题，聚焦AI技术对保险服务全流程的革新作用，脱口秀演员、用户代表呼兰，新华人寿副总裁秦泓波，蚂蚁胜信（上海）董事长方勇，复旦大学公共卫生学院副教授贾英男，围绕行业信任重建、服务升级、场景扩容等关键议题展开深度探讨，旨在借助人工智能打赢保险行业的口碑翻身仗。
钱文婷 摄
长期以来，保险行业饱受信息不透明问题困扰，繁杂冗长的条款、模糊的赔付界定，让普通消费者难以读懂、从业者难以讲清。脱口秀演员、用户代表呼兰结合大众体验坦言：“我以为保险业务员糊弄我，没想到是他们自己也说不清楚。”动辄几十页的保险条文晦涩难懂，即便是精算专业出身的呼兰，也不愿逐条研读，而是把复杂的保险文书交给AI，让AI梳理、解析，提炼关键注意事项。他认为，中立、靠谱、可信任是AI落地保险领域最核心的关键词。当前市面通用AI模型基本能完成文案解读，却无法结合用户实际情况匹配适配险种，而专业AI保险服务恰好补齐了这一短板。
新华人寿副总裁秦泓波认为，保险服务的核心本质是“省心”，而AI正全方位夯实这一核心体验。依托大模型检索与解析能力，AI可精准抓取保险条款关键信息，不仅能大幅提速理赔流程，还能明确陪诊、护工服务等增值服务细则，让服务内容清晰透明，倒逼消费者重视自身权益，重塑保险服务格局。
蚂蚁胜信（上海）董事长方勇提出行业新愿景，致力打造“能买就能赔”的理想保险时代。他赞同呼兰的观点，保险条款复杂细碎，多数从业人员难以完整解读赔付范围与限制条件，消费者投保时也常困惑于健康告知细则，比如“二尖瓣狭窄是否属于心脏病”“失眠是否属于精神疾病”等模糊问题，会在投保理赔中形成隐形陷阱。经过训练的AI则能有效覆盖类似的服务盲区，主动为用户答疑解惑。
复旦大学公共卫生学院副教授贾英男，对保险公司的AI智能体提出建议——行业急需一个中立的平台，去集纳解读各类险种和对应条款。他从公共卫生健康管理的角度出发，认为AI更大的赋能将落地在服务增量上。他以动态血糖仪为例，用户会格外关注饮酒对血糖值的改变。未来AI将这些数据收集以后，可形成对血糖管理的精准建议，还能用表型大数据分析患上疾病的风险，势必将重塑整个保险行业的定价体系。
关于AI时代的保险业还需不需要真人理赔员？4位嘉宾有一定共识，行业探索AI与人工结合的新模式，践行高效科学的“二八”分工原则：AI负责标准化条款解读、风险筛查、基础答疑等常规工作，拓宽服务广度、提升服务效率；人工专攻边界疑难问题、特殊纠纷处理、用户情绪安抚。“该兜底的兜底，该有人的时候还得有人”，双重模式互补，以技术赋能守护消费者合法权益。
原标题：《脱口秀演员呼兰用AI分析保险，外滩大会保险见解论坛举办》
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