北京
来源：环球时报
【环球时报综合报道】在全球旅游业逐步复苏的背景下，旅游业成为2026年中国国际服务贸易交易会（简称“服贸会”）的关注焦点。9月10日，中国商务部研究院国际服务贸易研究所在服贸会上发布《入境游促进消费的内在机理及增长潜力研究》，该报告在携程集团支持下完成，报告尤其关注中国入境游发展现状与特点。报告称，中国入境游已形成较好基础，有望迈入高质量发展新阶段，预计未来10年中国入境旅游收入占GDP比重有望提升至国际平均水平，这意味着约1万亿至3万亿元人民币的潜在市场增量。
报告引用的数据显示，2025 年中国国内入境旅游市场全程保持高开高走的上行格局，全年累计接待入境游客15450万人次，总量创历史新高。报告称，免签政策便利化直接带动了外国人入境人次的大幅攀升。2025年全年依托各类互免签证、单方面免签政策入境的外国人为3008万人次，同比大幅增长49.5%。
携程集团高级副总裁孙天旭提及，今年入境游发生一个明显变化：由于长线国际游客越来越多，他们来到中国停留时长、游玩城市数都更多了，到达的中国城市也不只有北京、上海、广州、深圳。今年上半年，有100座城市迎接了首批外国游客到访。
报告构建了由旅游供给能力、目的地吸引力、交通可达性、服务质量与体验、综合社会经济环境组成的五维分析框架，进一步打开从“游客到访”到“消费实现”的转化过程。
报告研究显示，在五个维度中，提升服务质量与体验对释放入境游增长潜力的作用最为明显，多项能力协同改善的效果也明显强于单点优化。这一结论与携程的运营实践相互印证。平台发现，入境游客的服务痛点主要集中在语言沟通、产品理解、行程衔接和突发情况处理等环节。围绕这些问题，携程通过运营培训、NPS（净推荐值）管理和行中保障等方式，帮助商家建立更加稳定的服务体系。
现场采访中，北京锦和旅行社负责人刘海秋介绍，携程运营团队帮助其建立了覆盖行前、行中和行后的标准化流程。“一开始是为了完成平台的NPS要求，后来高质量服务逐渐变成了团队的肌肉记忆。”在这套体系支持下，锦和旅行社由传统B2B（企业对企业）地接社逐步转向直接服务海外消费者的小团定制团队，人员规模由最初6至8人发展到20余人。
报告也表示，2025年中国入境游市场呈现“中心城市引领、二三线城市崛起、边境区域活跃”的新格局：作为入境游的“第一站”和枢纽，北京、上海、广州、深圳、成都等中心城市继续发挥强大的引领和辐射作用。重庆、山西大同、河南登封、江西龙南等二三线城市凭借独特的城市风貌、深厚的文化IP或高性价比的体验，成为入境游“黑马”。
“中国入境游已经形成较好基础，正在进入规模扩张和质量提升同步推进的新阶段。”商务部研究院服贸所所长李俊在解读上述报告时总结，文娱赛事、商务会展、医疗康养和研学等新业态新模式不断拓展消费空间。
根据国家统计局的数据，目前中国入境旅游收入占GDP比重不足0.5%，而欧美国家普遍在1%-3%之间。李俊认为，预计未来10年，中国入境旅游收入占GDP比重有望提升至国际平均水平，即1%—3%，这将意味着约1万亿至3万亿元人民币的潜在市场增量。
携程董事长梁建章也持乐观态度。他认为，到2030年，中国入境旅游对GDP贡献最高有望达到8%。到2035年，中国完全有实力登顶世界第一大入境游目的地。
“未来5年，携程将投入接近150亿元用于海外营销宣传。”携程高级副总裁王韦在服贸会现场表示，携程非常看好中国入境游的多元发展趋势。 （孙一）
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