上海
北京商报讯（记者 郭缤璐）“八十条好评抵消一条差评？”“Lv7、Lv8顾客评价的权重更高？”“星级掉了一定是差评害的？” ……9月9日，北京商报记者从大众点评处获悉，上述情况均是假的，这也是大众点评首次回应餐饮圈多个线上运营谣言。
大众点评星级榜单行业负责人在大众点评“星级评价”专场恳谈会上澄清道，事实上，从平台规则来看，从来不存在“多少条好评可以抵消一条差评”的机制，凑来的低质量或者虚假好评反而会影响店铺诚信度，让门店星级受到负面影响。
上述负责人解释称，平台星级的计算取决于三天前的全部评价，前一天的差评不会立即反映到星级上。“往往门店收到差评后，店员急着用好评去抵消，结果凑来的好评拉低了诚信度，星级反而下降，实际是‘凑好评’在害你，不是差评本身。
野泽家板前烧肉饭合伙人林友明抛出了众多餐饮老板的共同困惑：“有的门店只有三四十条评价，评分能到4.2左右。有的门店评价四五百条，评分却一直维持在3.8左右，星级到底怎么算的？”
前述大众点评相关负责人回应道：“星级完全由算法判定，不受人工干预，影响星级的唯一条件是评价，但评价并非‘越多越好’。”事实上，评价作用于星级提升的效果，取决于四个因素，包含评价诚信度、评价质量、评价时间和评价数量。
据悉，针对恶意差评现象，目前大众点评已上线沟通报备功能，商家可以通过经营宝后台与差评用户进行二次确认，消除误解；畅通申诉渠道，欢迎商家提交申诉材料，平台专员会进行复核；同时平台也会加强主动防控，利用“AI+人工”体系，帮助商家主动识别异常评价，对异常评价用户进行核查及封禁处理。
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