福建
9月10日下午，闽善行968656便民服务热线接到莆田涵江区江口镇林女士的求助。林女士的父亲林先生今年59岁，常年上夜班、作息昼夜颠倒，白天需要休息，很难抽出整块时间到医院排队挂号、等候抽血体检。林先生本身患有小三阳，近期出现头晕、面色发黄的症状，家人内心十分焦灼，十分担心他的身体状况，希望能有专业医护人员上门采血，完成全套健康筛查。
家里有慢病患者的都深有体会，专程跑医院体检实在折腾。到院体检免不了长时间排队等候，来回奔波劳顿，还会打乱林先生的休息节奏，这也是不少作息特殊人群共同面临的就医痛点。
接到求助电话后，闽善行志愿者耐心倾听诉求，细致记录家属提出的全部需求。沟通过程中，志愿者细心留意到家属一个暖心的顾虑：希望上门医护人员不穿白大褂，避免引发周边邻里的猜测与担忧。
作为公益便民桥梁，闽善行志愿者没有简单转交需求，而是多方面考虑家属处境，主动对接多家具备上门护理资质的医疗机构，仔细比对机构资质、服务规范与报价，协助家属筛选，最终选定莆田九十五医院。莆田九十五医院拥有专业医护团队，具备规范上门采血、检验的服务能力，能够保障采血操作安全、检验结果权威可靠，是本次居家体检服务的核心支撑，用专业医疗力量守护群众居家健康。
为打通家属与医院之间高效顺畅的沟通渠道，志愿者组织三方通话开展对接。志愿者提前将全部检查项目、上门采血护理费，以及家属提出“上门医护不穿白大褂”的特殊叮嘱，完整同步给到医院医护人员。医护人员与家属核验身份信息、办理开单手续，逐项核对检验项目与费用金额；家属确认无误后完成缴费，款项统一移交医院。
全程服务透明可追溯，闽善行平台做好全流程监管，提前协调落实各项细节，把家属想不到的沟通衔接工作提前做好，打消家属对服务质量、收费、上门细节的多重顾虑。一旦后续出现服务相关纠纷，平台也会协助用户维权，让群众找服务省心不踩坑。
据了解，闽善行由中国移动提供技术与平台支撑，968656 便民服务热线现已实现全省覆盖，服务网络遍及福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德九地市。闽善行是公益性便民服务平台，不直接提供医疗服务，而是搭建中立可靠的便民桥梁，对接正规机构、做好服务监管。多年来，闽善行深耕福建民生助老便民领域，先后斩获2018年全国学雷锋志愿服务“四个100”志愿服务项目、2023年中华慈善总会“德孝民善行”、2025年全国“敬老文明号”等多项国家级荣誉，持续挖掘群众居家生活各类需求。本次联动莆田九十五医院开展上门采血服务，正是平台打通居家就医“最后一公里”的生动实践，双方携手把专业医疗服务送到群众家门口，助力莆田爱之城建设，用有温度的服务，化解群众就医跑腿难题。（沈丽君）
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