数智赋能银发生活 金融服务温暖民生——交通银行持续提升银发群体金融服务获得感

随着数字技术加快融入经济社会各领域，金融服务提质增效迎来了新的发展空间。如何让银发群体在享受数字化便利的同时，避免因“不会用、不敢用、易受骗”被排斥在数字生活之外，已成为金融服务保障民生福祉、维护消费者合法权益的重要课题。

作为国有大型商业银行，交通银行始终践行金融为民，聚焦银发群体实际需求，推动数字技术与适老服务、金融教育和权益保护深度融合。从助力长者跨越数字鸿沟，到推动民生服务就近办理，再到全力守护银发群体“钱袋子”，交通银行持续提升金融服务的便捷性、温度感与可及性，让老年客户真切感受到金融服务的关怀与保障。

科技助老，让老年人更好融入数字生活

近年来，交通银行持续推动长者教育与金融服务深度融合，依托银行网点、老年大学、社区等阵地，广泛开展数字助老和金融知识普及，让更多银发人群共享数字化发展成果。

“以前觉得这些新东西离我们很远，现在自己也能用AI做旅游攻略、修照片了。”在交通银行深圳分行与深圳老年大学联合创办的“交银长者学堂”里，数字技术正从老年学员眼中的“新鲜事”，悄然融入日常生活，成为触手可及的实用工具。

今年，交通银行深圳分行“交银长者学堂”春季班历时3个月，共开设13节精品课程。针对银发人群使用智能设备和数字工具的实际困难，将AI购物、旅游规划、AI摄影、健康管理、日常英语等10类生活场景搬进课堂。课程摒弃单纯的概念讲解，通过现场教学和手把手实操，帮助长者掌握数字工具、提升数字生活能力。

在帮助银发人群“会用”数字工具的同时，课堂同步设置反诈防骗、存款保险、账户安全等金融教育内容，将数字技能学习与金融风险防范有机结合。结业时，学员们现场展示起自己制作的AI旅游攻略和摄影作品——从“不会用”到“用得好”，数字技术真正成为丰富银龄生活、提升生活便利度的有力工具。

服务惠老，让民生业务离长者更近一步

对不少老年人而言，相比“线上能不能办”，更急迫的诉求是“线下能不能少跑一趟”。

在交通银行河南省分行郑州中原中路支行，传统银行网点正成为市民身边的社保便民服务窗口。从2020年成为郑州市首批社银服务网点，到2025年首家挂牌“郑州社保服务大厅”，目前该网点可办理社保卡补换卡、人员参停保、社保补缴等530多项社保业务。

为确保服务真正“接得住”，支行不仅设置人工窗口、自助服务区和24小时社保自助设备，还专门组建了一支经过系统社保业务培训的专业服务团队。过去一些需要前往政务大厅办理的事项，如今在家门口的银行网点即可一站式办理。

针对周边老年居民较多的特点，网点还持续完善适老服务设施，并将社保服务与养老金融、金融教育相结合，定期走进周边社区、老干部活动中心和老年大学，开展社保政策讲解和反诈知识宣传。

目前，交通银行各网点从单纯办理金融业务的场所，逐步成为连接金融、政务和民生服务的基层触点，让数据和服务“多跑路”、让群众尤其是银发群体“少跑腿”，正是数字化金融服务保障民生的生动体现。

反诈护老，把风险防范做在资金损失之前

数字技术不断发展，金融诈骗和针对老年群体的不当营销手法也愈加隐蔽。做好老年金融服务，不仅要提供便利，更要帮助老年消费者识别风险、守住养老钱。

近日，一名老年客户来到交通银行宁波分行网点，准备支取3000元现金购买某“保健饮品”。工作人员在沟通中发现，该产品不仅价格明显异常，还以“买一送三”等方式促销，并宣称具有调节血糖、增强免疫等多种医疗功效。

面对异常情况，工作人员并未简单办理业务，而是进一步了解客户资金用途，并及时联系属地反诈中心和地方金融监管部门协助核实、开展风险提示。现场，银行工作人员与有关部门共同向老人讲解相关营销漏洞及老年消费常见骗局，提醒其警惕夸大功效、价格虚高等异常宣传。经过耐心沟通，老人最终主动放弃购买计划，避免了可能的资金损失。

风险防范不止于柜台。面对AI换脸、AI拟声、虚假投资理财等新型诈骗手段，交通银行多地分支机构主动将相关案例带进社区、养老机构和老年大学，通过情景演绎、案例拆解、互动教学等方式，帮助老年人认清数字时代的新型诈骗手法，切实提升识骗、防骗能力。

从发现一笔异常交易，到开展一次风险劝阻，再到持续普及新型诈骗防范知识，金融消费者权益保护唯有不断前移关口，才能真正筑牢老年群体资金安全防线。

适老服务，不是让老年人被动适应数字技术，而是推动金融服务主动贴近老年人的真实需求。下一步，交通银行将继续聚焦老年群体金融需求和数字生活中的“急难愁盼”，持续完善线上线下适老服务，不断丰富数字助老和金融教育形式，强化重点场景风险防范，让老年消费者更加安心、便捷地享受金融服务和数字化发展成果，以有温度的金融服务守护幸福银龄。

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