山东
为深入落实金融消费者权益保护工作相关部署，切实提升辖区金融消费者、投资者风险防范意识，有效防范养老诈骗、非法中介、非法集资等各类金融风险，广发银行历城支行高度重视金融知识普及教育工作，结合辖区客户结构特点，统筹线上线下宣传资源，面向社会各类群体开展系统化金融宣传教育，多维度筑牢金融风险防护网，切实履行属地金融机构社会责任。
一是聚焦重点人群，实施差异化精准宣传。支行充分认识到不同群体金融认知水平、金融服务需求存在明显差异，面向老年人、青少年、“两员两员”、农村居民、残障人士、新就业群体分类制定宣传重点。针对老年客户，重点宣讲防范养老诈骗、识别非法集资、识破虚假投资理财骗局，结合真实受骗案例开展警示教育，帮助老年客户守住养老钱。面向青少年群体，重点警示非法校园贷危害，普及个人征信保护知识，提升青少年对新型网络诈骗的辨别能力，树立健康的消费理财观念。面向农村居民，围绕支付安全防护、电信诈骗防范、合理借贷、理性投资开展科普。面向残障人士，积极推广无障碍金融服务举措，优化便民服务，解决特殊群体办事难点。面向新就业群体，普及个人信息保护、金融风险识别相关内容。支行充分利用网点厅堂阵地，摆放宣传物料，同时积极组织人员走出网点，深入社区、校园开展现场宣讲，把金融知识送到群众家门口，切实提升宣传实效。
二是强化非法中介风险警示，加大乱象打击宣传引导。针对当前金融领域非法中介突出问题，支行按照工作部署，重点揭露非法贷款中介、非法代理维权、非法集资等非法中介的典型表现和作案套路。向群众讲清非法中介虚构资质、虚假夸大宣传、收取高额不合理费用、违规窃取收集个人信息等行为的违法本质与现实危害。反复向广大群众明确：还款协商、延期业务等银行业务均可通过我行官方渠道办理，不存在所谓“包下款”“专业退息”等捷径，不要轻信第三方中介的各类承诺。同时引导公众，一旦发现非法中介活动线索，及时向公安、监管部门进行举报。支行将打击非法中介宣传融入进校园、进社区活动，把宣传覆盖延伸至在校学生、新就业群体，扩大社会震慑效果，引导广大群众自觉远离非法金融中介。
三是普及理性维权知识，畅通维权渠道认知。支行大力开展金融维权知识科普，向广大群众普及各地、各机构官方金融教育咨询、投诉受理、纠纷调解等正规服务渠道。引导金融消费者、投资者遇到金融问题，依靠正规渠道依法理性维权，坚决远离非法代理维权，避免因错误维权造成更大损失，帮助群众真正做到知权、用权、护权。
下一步，广发银行济南历城支行将继续把金融知识宣传教育作为常态化重点工作，持续丰富宣传载体，拓宽宣传覆盖面，线上线下同步发力，持续提升社会公众金融风险防范水平，维护区域金融秩序稳定，切实守护广大金融消费者的合法权益。
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