当妈妈们想知道更多：母婴品牌应该透明到什么程度？

好奇以48年积累，探索让育儿更安心的透明表达

养育一个孩子，正在成为一件越来越“精细”的事情。

今年8月，《上海市妇女儿童发展“十五五”规划》正式发布。规划围绕妇女发展、儿童发展、家庭建设三大板块展开，提出进一步完善家庭发展支持体系、营造生育友好社会环境，惠及更多妇女儿童和家庭。

政策越来越关注一个孩子背后的整个家庭。与此同时，中国家庭的育儿方式也在发生变化。80后、90后乃至00后陆续成为父母。与上一代相比，他们拥有更多获取育儿知识的渠道、更丰富的产品选择，也愿意投入更多时间研究孩子成长中的每一个细节。

尤其对于婴幼儿产品而言，真正使用产品的是还无法准确表达自身感受的孩子，而作出购买决定的却是父母。这种天然的信息差，使父母希望更加充分地了解与孩子直接接触的产品。

但互联网上海量的产品介绍、消费者评价、专业材料、社交媒体分享等，让日常消费决策链路变得更加复杂。当不同来源、不同专业程度的信息同时出现时，消费者面对的问题已经从“有没有信息”，进一步变成“哪些信息真正和我的选择有关”、“在哪里能够找到更可信、更容易理解的信息”。

在此情况下，一个新的问题已经摆在母婴企业面前：当消费者想知道得更多时，品牌究竟应该透明到什么程度？

当妈妈说“腰围有点勒”，企业有没有真正听见？

消费者希望品牌“透明”，并不只是想看工厂。透明的另一面，是企业有没有真正听见消费者。

纸尿裤尤其如此。宝宝不会说“腰围好紧”、“面层不舒服”。真正能够代为表达的是父母。“晚上穿久了有点潮”、“宝宝动起来容易漏”、“腰围能不能不要勒出红印”这些看起来非常生活化的反馈，恰恰是产品改进的起点。

近年来，好奇通过自主开发的数字化消费者洞察平台，累计收集超过300万条真实用户反馈，覆盖产品薄厚、透气性、吸收性、柔软度、潮湿感、漏尿等28项体验指标，对消费者评价进行全面、实时的动态洞察。

但收集意见只是第一步。真正困难的是，企业能不能把一句“有点勒”，转化为研发人员能够解决的具体课题，再进一步转化为消费者能够切实感知的产品体验。以腰围体验为例，近年来，好奇围绕消费者对贴合度和穿着舒适性的反馈持续优化产品。2024年，好奇进一步整合消费者洞察、研发、材料与制造等多个环节的能力，在产品中率先应用超细旦腰围技术，让宝宝实现“舒服不勒、不起红印”的穿着体验。

这个过程恰恰提供了另一种理解“透明”的角度：透明不仅是让消费者看见企业做了什么，也包括让消费者知道——她提出的真实感受，有没有被企业听见。金佰利副总裁、大中华区董事总经理郭巍认为，品牌与消费者之间更有价值的关系，不应该只是企业单向告诉消费者“产品有什么”，而应该让消费者的真实体验有机会重新进入企业的产品提升体系之中。

当反馈能够促进产品迭代变化，再把变化提升后的产品重新交给消费者验证，沟通才真正形成一个正向循环。

一片纸尿裤的背后，消费者需要看见多少？

产品体验之外，越来越多父母也开始关心产品背后的生产信息。

如果沿着一片纸尿裤往前追溯，会进入一套远比最终产品复杂的体系。以好奇为例，目前企业对相关产品实行向上五级溯源，一条纸尿裤，要通过300多个原材料成分的安全评估，才能进入生产环节。但消费者并不需要记住这些数字。真正值得讨论的是：这些过去主要存在于企业内部的信息，如何以更加清晰的方式来到消费者身边。

好奇目前持续推进透明工厂及产品信息透明机制，并通过“一码全链路透明”等方式，尝试将原材料追溯、生产信息以及相关质量信息进一步连接。

它背后的逻辑并不复杂：过去，是消费者走进工厂才能看到。现在，希望把消费者关心的品质安全信息，从工厂带到消费者身边。但对于企业而言，开放信息只是第一步。更大的变化在于，消费者与品牌之间的信息关系本身正在发生改变。

从“告诉消费者”到“让消费者自己了解”

过去，企业负责提供产品和信息，消费者据此进行选择；如今，消费者可以主动搜索、比较，也可以通过社交媒体分享自己的使用体验。一件商品背后的大量信息，正在成为消费决策的一部分。

郭巍认为，这并不意味着消费者“不相信品牌”，而是消费者认识品牌、判断产品的方式变得更加丰富。对于企业来说，这意味着除了把产品做好，还需要思考怎样让消费者更加方便地了解产品背后的信息。

但透明并不等于把工厂里的所有信息全部公开。一片纸尿裤背后涉及原材料、研发、生产、质量管理等大量专业环节。如果把几千个设备参数直接呈现给消费者，未必会增加理解，反而可能带来新的信息负担。在郭巍看来，透明真正需要解决的，不是品牌究竟公开了多少页资料，而是消费者真正关心的信息能不能获得、能不能理解。

有效透明不是信息数量的竞争，而是消费者理解成本的降低

对于企业来说，这同样提出了更高要求。生产体系原本主要服务于研发、制造和质量管理。向消费者进一步开放以后，企业需要重新梳理信息、建立查询路径，也需要用普通消费者能够理解的语言解释专业内容。

透明不能只停留在“开一次门”。好奇正在探索通过透明工厂、“透明查”以及“透明365”等方式，把一次性的工厂开放逐渐延伸到更加持续的信息开放平台。

从这个角度看，透明不是在原有质量体系之外再讲一个故事，而是打破信息的隔离墙，把企业原本的高品质实力透明展现给消费者，让消费者快速找到有用信息，理解产品究竟能够解决哪些实际问题，减少信息过载带来的焦虑，获得更多确定性和安心感。

从企业“透明公开”，到行业形成共同规则

但一家企业能够自己定义什么叫“透明”吗？答案显然不应该完全由单一家企业自己给出。如果不同品牌都按照自己的方式定义“透明工厂”，消费者最终看到的仍然可能是完全不同的信息内容和呈现方式。

目前，好奇正在积极参与推动卫生用品“透明工厂”相关团体标准建设，围绕工厂建设、生产全链路管理、企业信息透明、产品追溯编码体系等内容展开探索，也推动行业共同思考一些更具意义的问题：哪些信息真正与消费者有关？企业开放到什么程度更有价值？产品追溯应该建立怎样的路径？

对于拥有48年积淀、长期服务母婴家庭的好奇品牌来说，责任不只是把自己的产品做好。而是主动分享长期形成的研发、制造、质量管理和消费者洞察经验，进一步促进行业规则建设、推动更加规范和透明的行业发展，将单一企业能力转化为更广泛的行业价值。

当育儿信息越来越多，能不能少制造一点焦虑

《上海市妇女儿童发展“十五五”规划》提出，到2030年促进“儿童健康全面成长、家庭生活幸福美好”。对于母婴企业而言，回应家庭需求，不只是继续增加产品功能，也包括思考：企业提供的信息，是在帮父母做出选择，还是让育儿变得越来越复杂？

今天的母婴市场并不缺少新概念。从功能、成分到各种专业术语，产品越来越细分的同时，父母需要理解的信息也越来越多。在郭巍看来，母婴行业需要警惕并杜绝低价值“内卷”。“真正有价值的竞争，不应该靠不断叠加产品概念、放大育儿焦虑来创造需求，而应该回到消费者的实际问题：产品到底解决了什么问题？企业提供的信息是不是真实、清楚？消费者有没有充分的选择空间？

这也是“透明”更深一层的意义。透明不是告诉消费者“你应该相信我”，而是尽可能公开透明与选择有关的真实信息，把判断和选择留给消费者。

一个长期服务母婴家庭的品牌，过去更多回答的是“怎样把一片纸尿裤做好”；今天，当新一代父母希望进一步了解产品时，企业还需要回答“怎样以更加开放的方式回应消费者”。

在郭巍看来，今天品牌与家庭建立信任的方式正在发生变化。过去，品牌更多依靠产品和长期口碑获得认可；今天，消费者拥有更多信息来源，也希望拥有更多了解产品的主动权。对于一个走过48年的品牌而言，这或许也是长期主义的另一层含义：长期积累的不只是产品和技术，还有面对消费者变化时不断调整自己的能力。

从听见妈妈一句“腰围有点勒”，到把真实反馈重新带回研发；从把一片纸尿裤做好，到让消费者更容易了解产品背后的信息，好奇对于“透明”的探索，最终指向的仍然是品牌与家庭之间的正向关系。企业把专业留给自己，把真实交给消费者，把选择留给家庭。