四年深耕暖民心，金融护航新市民——中信银行上海分行悉心打造“幸福守护驿站”

新市民、新就业群体是上海城市运转、民生保障与产业发展的重要生力军，以外卖配送员、快递员、网约车司机、货车司机为代表的“两司两员”作为新就业群体当中的重点代表人群，扎根城市一线，坚守服务岗位，是守护城市有序运行的重要“奔跑者”。自2022年起，中信银行上海分行精准聚焦新市民群体金融短板与生活痛点，持续下沉服务重心、延伸服务触角、创新服务模式。经过四年深耕迭代，该行从初期的专项宣讲、公益服务，逐步升级为常态化、体系化、阵地化的普惠服务体系，成功落地新市民专属的“幸福守护驿站”，全方位筑牢新市民金融安全屏障，以专业、暖心、贴心的金融服务，切实传递金融温度与城市温情。

深耕始于初心，精准宣传筑牢金融安全防线

针对新市民群体金融知识匮乏、风险防范意识薄弱、易遭受电信网络诈骗等突出问题，2022年9月，中信银行上海分行走进头部生活服务企业饿了么(企业名称是否需要修改)，面向平台新市民从业人员，开展“防范金融诈骗，守住您的钱袋子”新市民反诈专项宣讲活动。

结合企业员工集中学习难度大的特点，活动创新采用“线下现场授课+线上同步直播”双线融合模式，有效打破时空壁垒，最大化拓宽宣传覆盖面，累计吸引近700名企业员工线上线下参与学习。宣讲内容紧密贴合新市民薪资结算、线上消费、网络借贷等高频金融场景，精选近年高发的典型诈骗案例，系统拆解刷单返利、冒充客服、虚假投资理财等骗局的作案套路与伪装手段，详细讲解金融诈骗应急止损、资金冻结、维权举报等实操流程，有效补齐新市民金融认知短板，全面提升群体反诈防骗与自我保护能力。

服务迭代升级，实现从流动赋能到阵地深耕的质变

依托首轮专项宣讲的良好成效，该行持续深耕新市民服务赛道，聚焦外卖骑手，推动金融宣传与暖心公益服务深度整合、提质增效。经过四年的持续打磨与迭代升级，该行新市民金融服务全面升级，构建起标准化、常态化、品牌化的金融服务新格局。

2026年初，该行联合普陀区长风新村街道近铁e站党群服务站共同打造了新市民专属的服务阵地—“幸福守护驿站”，该驿站坐落于普陀区核心商业商圈，区位优势突出、人群聚集度高，周边汇聚250余家各类企业，覆盖从业人员超6000名，其中外卖配送员、商圈商户、小微企业从业者、青年白领等新市民群体占比超七成，是区域内新市民就业生活的核心聚集区域，可高效对接新市民多元化、常态化的服务需求。

相较于传统单一化的金融宣传模式，“幸福守护驿站”创新构建“金融安全守护+便民生活服务”双向融合的复合型服务模式，彻底打破金融服务单一化、形式化的固有壁垒，真正实现金融服务有温度、金融守护有力度。

在便民生活服务方面，驿站精准聚焦新市民户外作业、通勤奔波、临时休憩的现实需求，贴心配备热水供应、手机充电等基础便民设施，为奔波在城市一线的外卖骑手、商圈从业者、务工人员提供专属休憩补给空间，有效解决新市民户外休息难、日常补给难的实际问题，用细微暖心举措践行民生服务初心。

在金融科普服务方面，驿站设立中信银行专属金融图书角，配齐金融基础知识、防非反诈技巧、个人权益保护、理性投资理财等书籍。依托新市民碎片化休息场景，实现金融知识随手学、随时看、常态悟，实现金融守护触手可及、金融服务无处不在。

依托每月17日淘宝闪购城市骑手日活动，该行组织辖内网点开展以“关爱骑手、普及金融知识”为主题的系列骑手节活动，将金融知识普及与新业态群体关爱服务深度整合，累计吸引百余名外卖骑手参与，为城市一线奋斗者送上专属金融保障与暖心服务。

深耕细作提质，温情服务彰显金融社会责任

立足驿站优势，该行持续新聚焦就业群体生活中的急难愁盼，不断丰富惠民举措、做实民生工作。针对户外劳动者理发不便的实际难题，驿站常态化开设免费公益理发服务，截至2026年8月已累计服务骑手百余人次；紧扣时令节点开展暖心慰问，暑期为一线骑手送去冰袖、手持小电扇等防暑物资，细致叮嘱高温作业安全注意事项，让新业态群体真切感受金融机构的人文温度与城市暖意。

结合外卖骑手高频转账、线上支付、薪资代收的职业金融特点，该行消保公益讲师团队立足驻点阵地，结合真实典型案例，以通俗接地气的表达方式，深度拆解电信网络诈骗、刷单返利、冒充客服退款、非法网贷等高发金融骗局，全面普及银行卡规范使用、个人征信维护、存款保险保障、理性借贷消费等重点金融知识，有效破除新市民金融认知误区，提升风险识别与自我保护能力，全力守护新市民财产安全，筑牢基层金融安全防线。

金融为民，深耕不辍。下一步，中信银行上海分行将始终坚守金融初心、践行社会责任，持续优化“幸福守护驿站”服务功能、丰富服务场景、完善服务体系，持续打通新市民普惠金融服务“最后一公里”，以更精准、更专业、更暖心的综合金融服务，护航新市民安居乐业、助力城市高质量发展。

(来源：中信银行上海分行)