服贸观澜｜携程高级副总裁王韦：入境游市场正从头部城市向纵深下沉，多语种AI工具成关键助力

"携程计划在未来3至5年内带来2亿外国游客。"9月9日，在2026年服贸会现场，携程集团高级副总裁王韦向北京商报记者透露了携程在入境游市场的目标。面对近年来逐渐增长的入境游客，携程正以全触点布局"接住"入境游爆发式增长，从机场服务点到景区多语种终端，从AI赋能供应链到小语种导游培训……与此同时，近年来，入境游市场也正从头部城市向纵深下沉，从传统观光转向康养、医疗等多元化消费新场景。

多触点布局：从机场服务点到景区多语种终端

为了"接住"这波入境游流量，携程的赋能动作已细化至境外游客落地后的"第一公里"及核心消费场景。

"携程在外国人比较集中的入境口岸城市，都落地了旅游便利服务点。"王韦介绍，目前携程已在上海、北京、广州、深圳、成都、西安等城市设立了线下服务网点，为入境游客提供落地后的即时咨询与服务。同时，针对中转入境游客，携程在北京首都国际机场、上海浦东国际机场等推出了免费城市半日游服务，旨在将过境流量转化为城市消费机会。

携程在景区端的数字化改造也向国际化延伸。王韦表示，携程为国内所有的合作景区提供了多语种的售取票机。境外游客既可以在线上平台购票后线下取票，也可以在景区门口通过多语种终端直接购票，且该终端支持不同国家和地区的支付方式，解决了境外游客的支付问题。

在酒店端，王韦透露了一组数据：目前，携程平台已服务具备接待外国游客能力的国内酒店近15万家，其中超过一半是首次接待国外游客。

供应链升级：AI工具与小语种导游培训

线下硬件铺设之外，是线上技术与软性服务的升级。王韦特别提到了携程自研的AI工具，为国内供应商提供了一个多语种的后台系统。该工具能够帮助商家更便捷地对接海外用户，服务来自不同国家和地区、使用不同语言的客人。

针对旅行社供应链，携程也在进行深度梳理与培训。王韦观察到，目前入境游的组团模式正在发生变化：现在很多外国游客来中国，并非报一个全程的旅行团，而是倾向于在每个城市预订1—3日的短线产品。这就意味着，地方旅行社在自然获客过程中，会直接面对外国游客碎片化的需求。

"平台在梳理外国游客需求的同时，也会给供应链做培训，教他们怎么服务好外国用户。"王韦表示，这包括提升旅行社自身的外语服务能力、储备小语种导游资源，以及在串联旅行产品时，针对外国游客不同于国内游客的喜好和偏好重新设计产品。携程正在积极地与行业共同成长。

市场新趋势：从头部城市下沉，消费需求多元化

谈及当前入境游目的地的新特点，王韦认为，一、二线城市依然是流量高地，但趋势正在发生微妙变化。

王韦表示，北京、上海、广州、深圳，以及成都、重庆这些国际航班密度高的城市，入境市场总体流量依然是最高的。但随着免签政策持续发力，复购型游客增多，携程也看到很多二次、三次来中国的入境游客，他们会坐高铁从口岸城市深入到更小众的目的地，也会在国内进行短线的航班中转。

而在消费内容上，市场正从传统的文化体验和商务旅游，转向个人体验式消费。王韦给出了一组观察数据：目前，接近四成的入境游客对文化体验类产品、美食和购物表现出强烈需求。更值得注意的是，局部地区已出现非典型旅游诉求。在广东、上海等地，不少入境游客来中国可能不仅是旅游，还包含体检、康养理疗，甚至是牙科诊疗等。王韦认为，入境游市场正在向需求多元化的方向发展，外国游客来到中国，很多时候已不只是在感受旅游过程，更是在体验这座城市的生活。

国际化成效：入境游业务多年实现高增长

作为中国最早出海的互联网企业之一，携程的国际化战略也进入了收获期。王韦介绍，携程在2015、2016年便开始全球布局，目前平台已覆盖全球220个国家和地区，支持24种不同的国家语言。2023—2025年，携程的入境游业务连续三年实现翻倍增长。

"预计在明年底前，携程的国际业务收入和国内业务收入就会持平。"王韦表示，携程的国际化发展速度超出预期，尤其在亚洲多个国家和地区，携程已跻身当地企业的前三位，部分市场甚至达到了第一、二位。

对于本次参加服贸会的最大期待，王韦表示，一方面希望宣传好企业自身的业务，另一方面则是协助中国文旅服务走向全球。他透露，携程将在服贸会期间集中发布下一阶段的创新项目，包括文旅沉浸式文化餐厅以及海外营销推广的新策略等。

北京商报记者 吴其芸