北京
聚焦老年群体办事难、办事远的现实痛点，中国人寿寿险重庆市分公司深耕金融适老化服务，把保险柜台搬到群众家中。针对行动不便、独居孤寡的老年客户推出上门便民服务，用接地气、有温度的实际行动，打通保险服务 “最后一公里”，切实守护好老年群体保险权益。
中国人寿厚植金融为民底色，始终坚守以人民为中心的发展理念，积极对标金融行业适老化服务工作要求，聚力破解老年群体办事堵点难点，面向高龄重病、行动不便、独居孤寡等特殊老年客户，主动延伸保险服务半径，把服务送进家庭、医院与乡村。着力破解老年人办事路途远、现场办理难的现实难题，立足保险主业践行为民服务使命，全力守护老年客户合法保险权益。截至目前，公司已累计为 1276 名老年客户提供上门便民服务。
敬老院上门解忧
守护独居老人养老期盼
今年上半年，中国人寿寿险重庆江津支公司柜面接待了五举乡敬老院的工作人员。对方受院内独居李姓老人委托，前来咨询保险领取业务。老人没有亲属照料，行动多有不便，心里一直犯愁，担心保险到期后不能正常领取待遇。
了解到该业务原则上需要本人到场办理，敬老院工作人员不由得焦急起来。柜面工作人员第一时间安抚对方情绪，仔细摸清老人的实际处境，当场承诺提供上门服务，并完整登记下老人的住址与联系信息。
次日上午，柜员专程赶赴五举乡敬老院，现场核验老人身份、核对保单材料，高效完成养老金领取全部手续。困扰老人的难题顺利解决，老人连连道谢。敬老院工作人员也对中国人寿信守承诺、为民排忧解难的服务给予高度评价。
服务叩响家门
为卧床老人办妥养老金申领
近日，一通焦急的求助电话打进了璧山支公司柜面。 “我们家老人三十多年前办的独生子女父母养老保险，现在到领钱的时候了，可他卧病在床，根本走不动，没法到网点来办，这可怎么办？” 电话那头，老人家属语气满是焦灼。“您别着急，老人家行动不便，我们可以提供上门服务，麻烦您跟我说下家庭住址和老人的基本情况。” 柜面工作人员耐心安抚家属情绪，仔细登记相关信息。
这位老人 34 年前参保独生子女父母养老保险，如今已经达到养老金申领条件。只是老人常年受病痛折磨，长期卧床不起，身体行动十分受限，根本无法亲自前往柜面办理业务。
接到诉求后，柜面经理迅速统筹调度。柜员刘凤、李彬即刻驱车两小时赶赴老人家中。屋内陈设朴素简单，柜员俯身来到老人床边，慢慢向老人讲解养老金申领政策和办理注意事项。他们逐项核验身份证件、保单等全套资料，协助老人完成签字确认，一站式办结养老金领取业务。面对家属提出的各类疑问，柜员也一一细致作答，真正让卧床老人足不出户就办妥全部手续。
细微服务彰显初心，点滴行动温暖民心。上门服务，是中国人寿落实适老化服务的具体实践，打通了金融保险服务群众的 “最后一公里”，实实在在为特殊客户纾困解难。
一直以来，中国人寿寿险重庆市分公司坚守金融为民初心。紧盯老年群体急难愁盼，持续优化服务流程，完善特殊客户上门服务保障机制，把便民惠民举措落到服务细节之中。以有温度、有力度的保险服务守护老年群体权益，不断提升老年群众的获得感、幸福感、安全感。
下一步，中国人寿寿险重庆市分公司将持续推进适老化服务提质升级。针对有实际需要的老年客户常态化开展上门服务，用心用情办好每一件民生实事，把暖心保险服务送到更多群众身边，传递金融为民的温暖力量。(中国人寿寿险重庆市分公司)
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