山东
近日，烟台市民王女士陪同89岁高龄的王大爷前往中国建设银行烟台南大街支行网点支取退休金。支行工作人员查询账户后发现，老人社保卡余额为空，当月退休金并未正常到账。得知情况后，支行营运主管迅速统筹工作安排，开辟便民服务通道，安排专人协助客户拨打社保咨询电话，逐一核查未到账原因。
经多方核实确认，老人退休金未能正常发放，系社保卡账户未完成线上实名认证导致。找准问题根源后，支行大堂经理全程提供一对一专属服务，手把手、一步步指导陪同家属操作，顺利协助老人在“爱山东”小程序完成账户实名认证，解决养老金发放受阻的核心问题。服务过程中，工作人员秉持细致入微的服务理念，主动排查老人社保卡账户状态，发现其社保卡已过期。为避免客户多次跑腿、反复奔波，工作人员主动告知换卡流程，同步高效为老人办理第三代社保卡更换业务，一站式办结实名认证、卡片更换两项业务，彻底解决客户难题。高效贴心、细致周到的服务，让客户深受感动，对建行暖心适老服务给予高度赞扬。
银发服务无小事，细微之处见初心。下一步，中国建设银行烟台南大街支行将持续深耕适老化金融服务，常态化落实“适老暖阳日”服务举措，聚焦老年客户办事难点、痛点，持续优化服务流程、细化服务细节，不断提升老年客户服务体验，以有速度、有温度、有质感的金融服务，全力守护老年群体的幸福晚年。
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