北京
外卖骑手老张在颍州跑了三年多，养成了进小区前先看楼栋图的习惯——“有的小区四五十栋楼，楼号不按顺序排，转一圈十分钟就没了。”这个月，他常跑的万霖社区变了样，门卫海报标明服务，楼栋指引标识醒目，入口有友好导览地图，闲置空地还改造成先“蜂”共享家。老张感受到的变化，正是颍州区“骑手友好社区”建设的生动写照。改变看似细微，背后是机制的运转。
2026年初区委社会工作部牵头召集特别会议，物业、社区、骑手三方各说各的难处，症结就是缺规则。会后区委社会工作部对照省、市要求分解任务、压实责任，各方关切有了回应，推进有了章法。
第一个抓手是空间。全区统筹社区党群服务中心、工会驿站等资源，建成86个暖“新”驿站，配备饮水、充电、急救药箱等。依托社区卫生服务站、药店建成暖“新”健康小屋，提供血压测量、外伤处理等服务。区商务局在重点商圈划定骑手临时停车区，缓解停车难问题。
第二个抓手是规则。暖“新”门卫海报列出服务清单——门卫室向骑手提供休息、热水、充电等服务，让骑手进门有“暖”意，沟通更顺畅。针对小区楼栋编号混乱、指引缺失问题，区委社会工作部联合区住保中心新建楼栋指引标识100余处，推出骑手友好导览地图，并形成可复制推广的建设导则，有效破解“找路难”问题。
第三个抓手是共治。在万霖社区，区委社会工作部指导社区盘活闲置公共空间，打造先“蜂”共享家——集休息、意见征集、协商议事于一体的户外共享空间。骑手意见箱让诉求有处说，“小哥恳谈会”让建议有人听。从“听安排”到“说了算”，新就业群体与社区的联结在这片共享空间中悄然生长。
第四个抓手是融入。区委社会工作部联合区市场监管局推出“食品安全监督员”，从骑手中选聘骨干，在取送餐中协助发现食品安全隐患。制定选聘办法、明确职责、建立报送渠道，问题有人接、有人管、有反馈。从“服务对象”到“治理伙伴”，新就业群体与城市的联结更深了。
一套组合拳下来，零散的举措被一条看不见的线串了起来——议事有机制、落实有分工、建设有标准、运行有规范、共治有平台、参与有渠道，每一项“友好”都有制度托底。下一步，区委社会工作部将持续深化新就业群体服务体系建设，让暖“新”成为颍州基层治理的常态，成为这座城市最温暖的底色。(孟静 袁克 樊星)
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