北京
来源：法治日报
“谁能想到去按个脚，会摔断两颗牙齿……”说起几个月前那次经历，热某仍心有余悸。
今年5月，热某到新疆伊宁市某足浴养生店消费，抬脚迈出浴缸时，因地面湿滑、重心不稳摔倒。经检查，两颗牙齿完全脱落，一颗松动受损。
事故发生后，热某报警留存记录，多次前往医院治疗，产生医疗费、交通费等，还因受伤耽误工作。其间，足浴店经理知晓此事，向热某承诺核实后答复，此后迟迟没有下文。
7月，热某诉至伊宁市人民法院，要求店家赔偿医疗费、误工费、交通费、精神损害抚慰金等共计8000元。
庭审中，足浴店负责人称，店内已张贴防滑提示、配备专用拖鞋，但热某未穿拖鞋、未尽安全注意义务导致摔倒，该店不应赔偿。双方对事故成因、责任划分、赔偿数额争议较大。热某则认为，足浴店作为经营性公共场所，对消费者负有法定安全保障义务，洗浴区域地面易积水湿滑，属于高风险区域，经营者应铺设防滑设施、尽到安全提示及防护义务。店铺未尽安全管理职责，场地存在安全隐患，是导致其摔倒的直接原因。
承办法官审理认为，足浴店未能举证证明已全面落实防滑安全保障措施，仅凭张贴提示不足以消除场地固有安全隐患。事故发生于被告管控经营区域内，热某在消费过程中摔伤，二者存在直接因果关系。事后足浴店经理消极应对、推诿责任，未依法履行经营者应有的救助和配合维权义务。同时，法官向热某指出，作为完全民事行为能力人，在湿滑环境中对自身安全负有合理注意义务，出浴缸时未充分观察地面、未小心慢行，自身存在过失。
在厘清责任边界基础上，法官组织双方调解，向足浴店经理解释安全保障义务是法律规定的经营者底线责任，张贴安全提示并不能免责；也向热某客观分析诉讼周期和执行成本，引导他理性主张赔偿数额。
8月25日，经多轮沟通，双方对立情绪逐步消解，自愿达成调解协议：足浴店当庭赔付热某3000元，纠纷一次性了结。
作者｜法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 迪丽拜尔·艾尔肯 石文静
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