这件事，还真的只有京东能干

这几个月我们公众号有一个趋势：只要标题里带上“AI”这俩字母，数据就会很糟糕。

团队很苦恼，但我完全可以理解，大家已经被AI类文章弄烦了。

大模型，参数，算力，入口。每过几天，就有一个大厂开发布会，告诉你它的AI又变强了。你听完，点点头，然后呢？然后该干嘛干嘛。烦都烦死了，根本不想点开。

但是刷了这好几个月，我突然意识到了一个奇怪的现象：

阿里在刷、字节在刷、腾讯在刷、百度在刷...

你发现没有，所有大厂都在拼模型参数、争流量入口，好像只有京东比较低调。

要知道，这可是京东哎，年营收1.3万亿，连续4年中国民营企业第一。超过90万员工，是国内员工数最多的民企之一。而且，它是和BAT几乎同龄的互联网大厂，技术底子也不差。

他是没反应过来？还是觉得AI不重要？

做了一番研究后我才明白，都不是。

是京东在AI上，选了一条和所有创业公司、大厂都不一样的路。

而这条路，还真的只有京东能走。

01

大厂走南坡，京东走北坡

京东太懂自己的优势了，他很清楚，自己真正的强项，是场景。

商业有一项铁律：任何一项技术想真正落地，必须凑齐两样东西：技术，和场景。

技术通常先来，但找到了场景，才能真正进入生活。

回看商业历史，很多改变世界的发明，都是这样。

比如，手机玻璃。

1960年代，康宁公司造出了一种摔不碎的玻璃。但这项技术有什么用？没人知道，就这样停产搁置了40年。

直到2007年乔布斯做iPhone，需要一块薄如纸、摔不碎的屏幕，找到了康宁。此后十几年，这种玻璃卖了超过80亿块，让康宁一举成为行业巨头。

再比如，二维码。

1994年，日本人发明了这种全是黑白小点的东西，到底有啥用？没人知道。它就这样在故纸堆里躺了快20年。

直到最近十年，中国人普及了移动支付。二维码，才被我们用来买烤串、买娃娃，变成全球基础设施。

技术打牢基础，场景真正融入生活。

所以，那些AI创业公司拼的是什么？是技术。谁的模型更大，谁的参数更多。这没错。谁都能看到，今天的AI技术已经牛到了什么程度。它写的诗、画的画、搓的代码编的歌，把我弄死也模仿不来。

但技术变强了之后呢？你得找到场景。

创业公司和互联网大厂的问题就在这儿。它有技术，但它得“找”场景。它得去跟工厂谈，去跟仓库谈，去跟快递员谈。它是从外面拿着技术，往里挤。

而谁是中国落地场景最多的公司？我觉得，京东即便不是第一，也肯定位居前列。

要知道，京东并不是没有技术。从2017年到现在投入了近2000亿，今年上半年研发投入同比增长53.2%，论投入可以位列国内大厂第一梯队。

但京东更独特的，是有几十万人，每天在仓库里分拣、打包、搬运海量的货品。有1600多个仓库，3400万平方米，遍布全球。有几十万快递小哥，每天跑在路上，敲门送件，覆盖到55万个行政村。有几百万家工厂品牌，覆盖千行百业。

还有，售后维修、客服对话、即时零售、线下门店、外卖、家政等等。京东的业务从线上到线下，从仓库到你家门口，从工厂到消费者，全链条都有。

这就是京东在AI上做的事情：给好技术，找到合适的场景。

它不是“先做了一双鞋，再到处找脚”。而是“先量脚再做鞋”。

京东一位高管给我打过一个比方。如果说AI是珠峰，所有人都在冲顶。但冲顶分南坡北坡。

南坡是技术。阳光明媚。你只要有钱、有卡、有工程师，就能往上爬。所以大厂都在南坡。

北坡是场景。冷，难走，没有聚光灯。北坡上没有发布会的掌声，只有工厂的车间、快递的仓库、打包员的手。

你可能会问，那京东在北坡，到底干了什么？

老规矩，给你说三个故事。

02

第一个故事：给传统的产品，配上AI的大脑

这些年，我见过很多传统行业的企业家，都在发愁一件事：怎么给我的产品加上AI功能？

做烤箱的，想让烤箱能读懂这块牛排要怎么烤。做床垫的，想让床垫能看懂用户现在累不累。做玩具的，想让玩具能和几岁大的小宝宝聊成朋友。

可问题是，怎么加？

玩具厂懂硬件、懂模具、懂供应链、懂渠道。但是他们不懂大模型。

你去找大模型公司，他们可能会说，呐，这是我们的API，你自己接入吧。可你团队里连一个计算机系的工程师都没有。

你说说，怎么办？这件事，需要专业的人帮助。

而京东，就在做这件事：给传统的产品，配上AI的大脑。

举个例子。你看这款产品，它叫小鸡球球，是一款幼儿点读笔。

早在2020年，他们就率先在点读笔产品里加入AI功能。可那个时候的AI，还是苹果的SIRI路线，被很多用户戏称为“人工智障”。

那几年，小鸡球球收到了无数用户投诉，说这点读笔实在太笨了。孩子问“为什么天是蓝色的”，它回答“好的，已为您播放《蓝色多瑙河》”。大概就是这么个路子，答非所问。

小鸡球球想升级，想接入真正的AI技术，于是它找到了京东。

为什么找京东？因为小鸡球球本来就是京东自营的合作伙伴。京东和品牌的合作方式，和其他平台很不一样。别的平台是“你来开店，我收佣金”，碰不到供应链。而京东是自营，自己进货、自己卖、自己负责。

这意味着什么？意味着京东和品牌是绑在一起的。你的产品做得好，我才有可能卖得好，大家一起赚钱，否则谁都吃亏。

所以，京东是怎么做的？不是甩一个API过去说“你自己接入吧”。而是参与进去，和小鸡球球一起琢磨。

他们一起讨论了这样一个问题：孩子需要的AI点读笔，和直接在手机上问豆包，到底有什么区别？

答案是，孩子的提问，有3个普遍现象：一是口齿不清、二是逻辑跳跃、三是期待情绪。

先说口齿不清。

想想看，我们成年人说话，清楚准确明白地表达自己的意思，还是没什么大问题的。但是几岁的孩子呢？还没在学校里学过普通话，说话都是叽里呱啦、含含糊糊的。

然后是逻辑跳跃。

孩子的大脑还在发育。他经常上一句问“小兔子为什么不吃肉”，下一句就会突然跳到“我昨天被妈妈骂了”，再下一句又跳到“小兔子的耳朵为什么那么长”。

最后是期待情绪。

我们大人用AI，大部分时候是解决问题的。查个东西，写个报告。跟AI谈恋爱的，毕竟是少数。但孩子不一样。孩子特别需要你懂他。他跟你说“我今天很难过”，他不需要你分析原因。他要你安慰他，和他共情。

那怎么办？京东就蹲下来，跟小鸡球球一起，一个一个地解决。

口齿不清怎么办？优化语音识别，让孩子含含糊糊说的话，也能被听懂。

逻辑跳跃怎么办？调对话逻辑，让孩子从“小兔子为什么不吃肉”跳到“我昨天被妈妈骂了”，AI也能接住，不会断线。

期待情绪怎么办？这就需要记忆功能。

你得记得他。记得孩子的名字，记得他喜欢吃奥利奥饼干，记得他害怕青椒妖怪。你记得他，他才觉得你懂他。

果然，这款产品上市后，立刻成为爆款。短短几个月，销量就突破10万支，并且还在持续增长。

小鸡球球，就是京东附身智能JoyInside应用的一个缩影。JoyInside做的远不止于此，比如它把同样“不用精准指令也能懂你” 的能力，放进了一张床垫里。

当你忙了一天回到家，瘫在床上说一句“我累了”，床垫会主动问你：“你今天睡得比平时晚，要不要开启零重力模式放松一下？”清晨它会监测你的睡眠状态，在浅睡阶段轻轻把你唤醒，还会生成一份睡眠质量报告，告诉你昨晚睡得到底好不好。

像小鸡球球一样，床垫也不用你记复杂指令，技术不再是等你召唤的工具，而是能接住你状态的伙伴。

2026WAIC上，一张植入JoyInside的床垫受到广泛关注

JoyInside还给空调和洗衣机装大脑、给马桶装大脑、给 AI 眼镜装大脑、给学习灯装大脑、给陪伴老人的轮椅装大脑。已经有近200个品牌，在和京东一起干这件事。

你看，南坡的公司，拿着大模型找场景。而北坡的京东，蹲在场景里，陪产品一起长大。

你说，这件事，是不是还真的只有京东能干。

03

第二个故事：给需要学手艺的机器人，找到课堂

提问，你知道现在机器人行业最大的难题是什么吗？

是技术不够强吗？真不是。

你去看那些机器人公司，博士成堆，论文一堆，技术真的不差。

真正的问题是：机器人很缺乏真实场景的训练。

什么意思？

你去实验室里看，机器人什么都会。会搬箱子，会拧螺丝，会折纸箱。实验室里干得又快又好。

但一到真实场景，傻了。

为什么？因为实验室里是完美的。地面是平的，光线是亮的，箱子是摆好的。

但在有些仓库里呢？地上可能有管线或坑洼，各式各样的小包裹则堆成了山，高处还有不好够的箱子，某个灯泡可能一闪一闪的。机器人一看，懵了。

它不是不会干。而是它没见过真实世界的复杂情况。就像受过再多训练的新兵，第一次上战场也会手抖。

那怎么办？

只有一个办法：用大量的真实场景数据去喂它。让它看，看人怎么干。看几万小时、几十万小时。看着看着，某一天，它突然就会了。

就像小孩学说话。你不用给他讲语法，你只需要让他听。听一年，听两年。听着听着，某一天他张嘴就说了。谁也没教他，他自己就会了。这在术语里叫“涌现”。

但问题来了，数据从哪儿来？

你是一家机器人公司，你想教机器人学打包。你怎么办？

你得上仓库去。但仓库是你的吗？不是。你得去跟人家谈：能不能让我在你这儿架几台设备，拍几天？人家凭什么理你？人家要干活，要赶进度，凭什么让你在这儿拍？

你想教机器人送快递。上哪儿找快递员？你总不能为了训练机器人，先开一家快递公司吧？

你要是想教机器人摘果子呢？上哪儿找果园？你总不能先去包一片猕猴桃园吧？

所以现在具身智能的最大瓶颈，就是真实场景数据的稀缺。行业公认具身模型训练需要上亿小时优质数据，但现在全球的供给只有几十万小时。

一句话，机器人渴望学本事，但手上没教材。

你看看，这是不是又是京东的强项。

今年3月，京东宣布要建设全球最大的具身智能数据采集中心，发动60万人，包括公司内部员工和外部市民，两年内采集1000万小时高质量数据。仅在刘强东的老家宿迁，就会有10万人参与。

举个例子，在宿迁郊区，有一片美丽的猕猴桃园。它的主人叫杨姐。

杨姐是浙江人，嫁到宿迁，和老公一起包了地，种猕猴桃。她家的果子品质好，被不少高端超市看中，生意一直挺红火。

但杨姐有块心病。她年纪渐渐大了，想让孩子接班。但孩子根本不愿意。为什么？觉得种地太苦了。

确实苦。夏天太阳毒，在园子里晒一天，皮都脱一层。下雨天更难熬，泥泞，湿滑，果子还得抢着采。每年到了采摘季，杨姐到处打电话找人帮忙，年轻人一听是干农活，都不来。

杨姐跟我说，在她看来，这些重复的体力活，就应该让机器人干。她一直特别期待机器人能来帮忙。

但她也清楚，想让机器人摘猕猴桃，太难了。猕猴桃那么嫩，机器人的手，力稍微大一点，就按坏了。力稍微小一点，果子掉到地上，也摔坏了。摘的时候还得看，这个熟了那个没熟，这个能碰那个不能碰。这些微妙的手感，人干了半辈子才有，机器人怎么学？

杨姐和京东，就这么一拍即合。京东自己研发了一台智能设备，叫JoyEgoCam。一个220克的小摄像头，4K高清，60帧每秒。戴在操作员头上，就能完整记录他一整天干了什么。

杨姐和她的员工戴上采集设备，就这么跟着干活。怎么用力不伤枝，什么角度最顺手，摘的时候手指怎么转一下果蒂才断得干净。

这些杨姐干了半辈子的手上功夫，就这样被一点点视频采集下来。

给猕猴桃绑枝，可以注意他们头上的数据采集设备

拍到视频后，京东的团队，会高精度地为操作员的手指建模，一只手21个关键点，两只手42个。每一个点，每一个时刻，在什么三维位置，都要精确还原。

就这样，京东合作了大量类似的场景：养老院的护工、仓库里的打包工，当然还有无数跑在路上的快递小哥...

这些海量数据，就像机器人学习的课本。京东就靠这些数据，训练了一个具身智能模型，叫JoyAI-RA，专门指挥机器人干活。这个模型在某些方面，已经超过了行业里公认的顶尖模型。

不只自己用，京东还把采集到的数据开放给行业，首批开源的数据集EgoLive现在已经收到超过8个国家、百所高校和科研机构申请使用。

只有这样，最终我们才有可能看到，机器人将那些重复、枯燥、伤身体、缺乏成长的工作，全都接手过去。让人类迸发出基因里的创造力，去建设这个世界。

你看，南坡的公司，在为机器人找场景。而北坡的京东，脚下踩的就是场景。

你说，这件事，是不是还真的只有京东能干。

04

第三个故事：给那些需要出路的人，培训新技能

看到这里，你一定想问。你说的世界，真有那么美好吗？

如果有一天，机器人学会了摘果子、照顾老人、送快递。那原本做这些事的人呢？他们干什么？吃什么？

你说的简单，去想象、去创造，可他们哪有这么容易转型？

这是个特别好的问题。它不只是快递员、打包员、外卖小哥的问题，更是所有人的问题。是这个时代逃不开的社会难题。

新的科技一定要发展，因为社会要往前走。但你不能忽略一件事：很多人会被改变。

一头是技术进步，一头是人的生计。你不能为了技术，不管几十万人的生计。也不能为了人，把技术停了。

怎么办？

京东想了一个办法。叫“涅槃计划”。

京东创始人刘强东，在内部会议上说过：将来都是机器人送货了，根本不需要快递员。但是我并不希望我们70万兄弟没有饭吃、没有工作。

可是，说起来简单，具体怎么做？

京东在全国签了大量学校。把快递员、仓管员、质检员——这些一线蓝领员工，分批送去学校，脱产培训。

培训什么？机器人维修、保养、故障诊断。

培训期间，不用担心耽误送快递，还能学到以前从没有机会接触的前沿技术。

学完之后，干什么？修机器人。机器人总会出故障，出了故障，还得人去修。

刘强东说，这样就能把蓝领工人“白领化”。让他们坐在办公室里，不用再风里来雨里去。

这不是空话。2026年8月，首批数十名一线员工已经结业，换上新工服，以“机器人维修工程师”的身份重新上岗。京东还宣布，未来5年要创造超过10万个机器人维修工程师的就业岗位。

京东物流机器人维修工程师在机器人运动会上服务

前段时间一次京东的活动上，我遇到了刘洋师傅，听说了他的故事。

刘洋师傅47岁，之前是北京通州的快递员。在京东做一线快递5年。

47岁，在快递行业算“大哥”了。平日里刘洋常看到无人车、无人机、机器人送快递的新闻，有时路上也能碰到这些“铁疙瘩”。他开始琢磨，未来和这些同行会是什么关系。

但他从小就爱动手，家里收音机坏了，就喜欢拆开看看有什么零件。手机屏幕碎了，买块新的回来，对着网上视频就能自己装上。

于是，看到京东的“涅槃计划”招募，他果断报了名。来到涿州的培训基地，脱产培训，将近一个月。学什么？从手机开始，到PC，再到机器人。由易到难，一步一步来。

而且培训不是一锤子买卖。集中教学结束后，还有实习，有试岗，有持续的培养计划。

刘洋学下来了。理论考试，实操考试，全过了。全国技能大赛，他拿了第一名。

如今，刘洋师傅的工作，已经变成了在廊坊的维修中心，修真实的机器人、机器狗。

刘洋已“变身”为机器人维修工程师

他本来看上去离AI很远。但如今，却成了与AI并肩的人。

刘洋说，正好赶上了好的机遇，学了一门技术。以后像他这样的兄弟会越来越多。

这就是涅槃计划干的事：不是把人丢下，而是带着人一起爬。给你新技能，给你新岗位，给你一条新路。

你看，南坡的公司，在造机器取代人。而北坡的京东，在为机器培训人。

你说，这件事，是不是还真的只有京东能干。

最后的话

回到开头那个问题：为什么京东在AI领域，好像没什么声量？

不是没反应过来，也不是技术不够。而是京东干的这些事，确实不太容易有声量。

而给点读笔调对话逻辑，不会上热搜。给仓库采集数据，不会上热搜。给快递员培训修机器人，不会上热搜。

南坡有发布会的掌声。北坡只有爬山的艰辛。

一个做点读笔的工厂，因为AI多卖了10万支。一个47岁的快递员，因为AI学会了修机器人，有了新饭碗。无数个普通人和小工厂，因为AI，日子变好了一点点。

当然，并不是说技术不重要。技术和场景，永远是一起改变世界。只是，这个时代，多少好技术，都在苦苦等一个合适的场景。

而这些场景，才是AI真正进入中国人生活的地方。

祝福京东，更祝每一位读文章的你，都能在AI时代，找到自己的位置。

观点/ 刘润主笔/ 歌平值班编辑/ 橙子版面/ 黄静

这是刘润公众号第3059篇原创文章。未经授权，禁止任何机构或个人抓取本文内容，用于训练AI大模型等用途

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