黑猫投诉发布《2026暑期消费投诉数据报告》

2026年暑期消费整体呈现“出行文娱集中释放、订单高频变动、高温带动即时消费”的季节性特征。黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《2026暑期消费投诉数据报告》，以7月1日至8月31日为核心周期，重点覆盖OTA出行与酒店、演出票务、景区门票、游戏消费等领域，旨在梳理暑期旺季的退改、履约、售后与预付费风险，为平台完善退改规则、商家提升旺季服务响应、监管部门精准治理提供数据参考，同时引导消费者理性留证，依法维权。

暑期出行承压：机票退改、酒旅问题高发

暑期消费者远途出游需求集中释放，旅游出行服务相关投诉达73479件。OTA投诉累计33165件，环比上涨近三成，其中平台预定酒店、机票、车票退款问题过半。部分OTA平台捆绑销售保险、出行优惠券等增值套餐诱导下单，行程取消后附加服务不予单独退款；出行高峰平台咨询量激增，售后客服接通难度大，退款诉求反馈周期拉长。

机场及航空公司投诉11572件，机票退改纠纷占航司投诉总量超八成。机票退改条款设置严苛，规则隐藏在页面小字，购票阶段缺少醒目提示，相关案例引发媒体、行业协会广泛关注。

娱乐票务投诉迎来爆发式增长

暑期娱乐票务投诉12307单，环比上涨48.8%；投诉问题主要集中在订单错购、未核销不予退款方面，占总投诉的近八成。平台案例显示，7月14日汪苏泷演唱会预售出现付款后订单错生成洛天依场次；7月21日薛之谦演出存在订单跳场次误购问题；大麦、猫眼平台票务数据不互通，消费者跨平台重复购票扣费纠纷集中涌现。此外，台风“白海豚”致薛之谦杭州站、十个勤天杭州站、郁可唯无锡站、逐光站台温州站等多场演唱会集中取消、延期，引发大量退款退票纠纷。

游戏投诉背后的“退款拉锯战”

游戏领域投诉量突破22344件。从投诉对象来看，游戏企业及旗下相关游戏产品是主要被投诉主体，占整体游戏投诉的70.4%。账号交易平台投诉占比达22.5%，集中反映账号被找回、封号、购入账号和宣传描述不一致、平台拒不履行账号包赔承诺等问题。

受青少年暑期高频触网影响，未成年人充值退款纠纷较为集中，相关投诉占游戏企业及游戏类投诉的45.77%。部分游戏人脸识别和消费限额等风控执行不到位，未成年人可通过家长账号、免密支付绕过实名认证进行充值；退款过程常出现审核繁琐、处理拖延等问题。此外误充值、游戏实际内容与宣传不符、游戏 BUG 故障、抽卡概率争议等问题也较为突出。

二次元及潮玩消费投诉迎来高峰

2026年暑期，二次元及潮玩消费迎来高峰，相关投诉共计8154件。其中，潮玩周边与文字动漫领域投诉3226件，主要集中在不退换、商品质量差、不发货等问题；拼豆、盲盒、漫展等新兴消费场景诞生投诉4928件，成为青少年群体暑期消费维权的新热点。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉旨在帮助消费者解决消费纠纷，不收取任何费用。凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！ 请选择官方渠道解决消费纠纷，切勿轻信第三方机构或个人，避免上当受骗。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如发现仿冒账号，请将相关信息发送至黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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