上海
社区无小事，事事牵民心。潘晓夏是新泾镇虹康居民区的“法律明白人”，担任人民调解员9年，他成为群众心中名副其实的调解达人。
“作为一名人民调解员，要心系居民，把大家的急难愁盼看在眼里，用心用情去解决好。”潘晓夏认为，“进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心”的“四百”走访工作法，是人民调解员深耕一线、联系居民最基础也最核心的工作抓手。
常常入户走访，才能听到最真实的声音。在日常工作之余，潘晓夏还将法治宣传、民情摸排、矛盾化解融入走访全过程，有效做到精准普法、为大家答疑解惑。
深耕走访察民情，摸清矛盾第一线
社区里，邻里矛盾时有发生，这些纠纷看似鸡毛蒜皮，却成为社区里不和谐的因素。
走访时，潘晓夏也经常听到居民反映的邻里纠纷，往往是“公说公有理、婆说婆有理”，需要他抽丝剥茧地仔细分辨。因此，在调解过程中，潘晓夏秉持合法、自愿、公平的调解原则，结合民法典、物业管理条例等相关法律规定，兼顾情理与法理开展调解工作。
不久前，社区里一户家住三楼的居民家中遭遇漏水，墙面、地板、家具被水浸泡，损失严重。经过仔细排摸，发现是四楼住户家中水管破裂导致流水四溢。三楼住户情绪激动，主张高额赔偿；四楼住户认为，水管老化属于自然损耗，和自己无关，拒不承担赔偿责任。
事发后，双方多次发生争吵，也不愿意接受调解，一时间，邻里关系彻底僵化。无奈之下，双方决定找来“法律明白人”潘晓夏评评理。
潘晓夏第一时间联合社区物业、维修人员上门实地查看，详细记录漏水原因、受损情况，固定好相关事实依据。
情理法理巧调处，化解纠纷解心结
调解之初，由于双方对立情绪严重，调解工作一时半会很难推进。于是，潘晓夏采取分开约谈方式，先平复双方激动的情绪。一方面，针对四楼住户，重点讲解民法典相邻权相关规定，明确房屋使用人依法对自家管道设施负有管护义务，因设施老化造成他人财产损害，应当依法赔偿。另一方面，对于三楼住户，他明确告知财产损害赔偿应按照实际损失计算，漫天要价不受法律保护。渐渐地，双方情绪逐步平稳，愿意配合调解。
为了让调解更具说服力，潘晓夏还特意邀请了社区法律顾问到场，结合类似的漏水案例开展以案释法，厘清责任边界、核算合理损失。
在调解过程中，潘晓夏既讲法律规矩，也讲邻里情谊。经过连续多轮耐心调解，最终双方就赔偿金额达成一致意见，当场签订调解协议，四楼住户主动履行赔偿，两家人握手言和，积压已久的矛盾彻底化解。
勤学善思广普法，源头筑防暖民心
作为社区里的“法律明白人”，潘晓夏深知，只有自身专业能力过硬，才能更好地为居民排忧解难。
为了提升调解水平和法律服务能力，在闲暇之余，他积极学习相关法律知识，依托社区法律顾问资源，定期开展普法宣传，向居民普及法律常识、提升居民法治意识，引导居民养成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的行为习惯，从源头上减少矛盾纠纷的产生。
同时，他还注意倾听居民诉求，记录群众反映的民生难题，现场协调物业等部门，解决绿化修剪、环境卫生、政策咨询等民生问题，用实际行动温暖民心。
坚守法治初心，立足社区基层岗位，潘晓夏始终在为民服务的路上一路磨砺，一路收获。他表示，将充分发挥“法律明白人”的基层法治作用，全面提升居民民主法治意识，用法治守护居民合法权益。
来 源｜上海长宁
校 核｜杨 颖
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