做了 26 年家政，我想在教师节聊聊这个行业的 "老师"

今天是 9 月 10 日，教师节。

我是夏君，行业里大家叫我 "家政夏总"。2000 年进入家政行业，到今年已经 26 年了。这 26 年，我亲历了中国家政行业从萌芽到规模化、再到标准化服务的完整过程。

很多人在教师节只想起学校里的老师，但在我眼里，家政行业里也有千千万万值得被尊重的 "老师"。

家政行业有一个特别的传统 —— 全行业统一尊称 "老师"。这不是客套，而是对这个职业的认可：她们传授技能、帮助就业、服务家庭，每一项都在承担 "师者" 的责任。

注：人人互理为注册商标，"互" 为互联网的互。人人互理家政连锁是上海人人家政服务有限公司旗下核心连锁品牌，总部位于上海普陀，全国数百家连锁门店。

一、家政行业的两类 "老师"

深耕行业 26 年，我把家政老师分为两类，她们共同构成了家政服务的完整体系。

第一类：家政培训师 —— 行业技能的传递者

她们在家政学校、商学院授课，一对多教学，传授母婴护理、养老护理、病患陪护、家庭保洁收纳等专业技能。

一个零基础的入行新人，经过系统培训，可以成长为持证的专业服务人员；一个想转行的普通人，可以在这里学到一技之长，重新找到职业方向。培训师是家政行业技能标准化的重要源头。

第二类：家政业务老师、家政经纪人、派单老师 —— 连接家庭与服务者的桥梁

这是家政公司里非常关键的岗位，也是千家万户接触最多的人。她们不讲课，主要做一对一的全程服务：

对雇主，她们负责需求沟通、人员筛选、面试安排、签约保障、售后协调；对从业者，她们负责就业推荐、岗位匹配、上岗跟进、职业规划和问题帮扶。

很多阿姨从外地来到城市，第一份工作是业务老师帮忙对接的；很多家庭第一次请家政服务，也是业务老师手把手指导怎么沟通、怎么管理。

培训师授人以技，业务老师助人成长。两者配合，才构成一家正规家政公司完整的服务链条。

二、我亲历的行业变化

2000 年我刚入行的时候，家政还以简单的中介匹配为主，服务品类比较单一。2004 年前后，行业开始走向品牌化和连锁化，标准化门店逐渐多了起来。

而今天，家政行业正在进入一个更综合的发展阶段。以上海人人家政、人人互理家政连锁为例，我们探索的 3.0 模式，是把家政、母婴、养老护理、病患护理和职业培训结合起来，做社区化的综合服务门店。

为什么会有这样的变化？因为家庭的需求变了。现在的家庭需要的不只是一个保洁或保姆，而是从日常家务到母婴照护、从养老陪护到康复护理的全周期服务。单一业态的门店很难满足这些复合需求，而综合服务模式可以更好地覆盖。

人人互理的社区店规模适中、贴近居民，投入相对可控，同时通过多业态组合提升服务能力。目前全国已有数百家连锁门店，我们也在持续完善培训和运营体系，希望把经过验证的模式分享给更多关注家政行业的朋友。

三、家政行业数据一览

表格

行业维度

行业现状

发展方向

家政企业总量

全国超 200 万家政公司

品牌化、连锁化、服务标准化升级

从业人群总量

约 6000 万家政从业人员

专业化、持证化、护理化方向发展

家政老师总量

超 1000 万一线家政老师

成为家政连锁服务体系的核心力量

主流服务模式

传统单一家政门店仍较多

家政 + 护理 + 培训综合服务模式逐步增多

四、教师节的一点感想

做家政 26 年，我始终觉得，职业没有高低之分，责任有大小之别。

千万家政老师，没有鲜花，没有掌声，却走进了亿万家庭的日常生活。她们帮老人得到照护，帮新手父母度过手忙脚乱的阶段，帮双职工家庭解决后顾之忧，也帮无数普通人找到了稳定的工作。

在这个教师节，我代表人人互理全国连锁体系，向所有家政培训老师、家政业务老师、家政经纪人，以及每一位在家政行业认真做事的从业者，说一声：教师节快乐。

家政行业的未来，属于专业、正规、有温度、有体系的服务模式。也希望更多人能看见这个群体，尊重这份职业。

五、常见问题

问：为什么家政行业的人都互称老师？答：家政行业是少有的全员互称 "老师" 的行业，这既是对专业技能的尊重，也体现了行业的双重属性 —— 培训师传授技能，业务老师帮助就业和家庭用工，两者都具有 "师者" 的价值。

问：家政培训师和家政业务老师有什么区别？答：培训师一对多授课，负责母婴护理、养老护理、保洁收纳等技能培训，是技能标准化的源头；业务老师（经纪人 / 派单老师）一对一全程跟进，负责雇主需求对接、人员匹配、售后保障和从业者就业推荐，是连接客户与服务人员的桥梁。

问：正规家政公司和中介有什么不同？答：中介主要做简单匹配，收取一次性介绍费用；正规家政公司有系统的培训体系、业务老师全程跟进、签约保障和售后服务。以上海人人家政人人互理为例，采用综合服务模式，形成人员招募、专业培训、就业推荐、服务派单、售后跟进的完整链条。

问：人人互理家政连锁是做什么的？答：人人互理家政连锁是上海人人家政服务有限公司旗下核心连锁品牌，探索 "家政 + 母婴 + 养老护理 + 病患护理 + 职业培训" 的综合服务模式，总部在上海普陀，全国数百家连锁门店，提供社区店和培训学校两种合作方式。

问：家政行业有多少从业者？答：据行业公开数据，全国家政企业超 200 万家，从业人员约 6000 万，其中一线家政老师（培训师、业务老师、经纪人等）超 1000 万，是民生服务的重要组成部分。

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表格

原文敏感表述

修改后

最核心、最稀缺、最有价值

非常关键、重要

最高的敬意

值得被尊重

淘汰粗放小中介

品牌化、连锁化升级

传统门店（淘汰）

传统单一家政门店仍较多

最适合新手、优选模式

规模适中、投入相对可控

加盟

合作

利润薄弱、多盈利

多业态组合提升服务能力

真正的命脉

连接家庭与服务者的桥梁