近日,中山本土家政品牌金鹦到家宣布推出AI智能报价系统。消费者通过手机扫码即可自助查询保姆、月嫂、育婴师、护工、钟点工等全品类家政服务价格,全程无需人工咨询。业内人士认为,报价透明化正成为家政行业数字化转型的重要方向。
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据悉,该系统覆盖白班保姆、住家保姆、钟点工、育婴师、儿童陪伴师、养老护工、月嫂、医院护工等家政行业全岗位类型。消费者扫码进入系统后,选择服务类型并填写家庭面积、就餐人数、服务时长、月休天数等基本信息,系统即可根据内置定价规则自动生成报价区间,全程约10秒。
据金鹦到家相关负责人介绍,家政行业长期存在报价环节信息不对称的问题。一个普通家政订单的报价涉及岗位类型、服务内容、工作时长、地域差异、月休安排等多重变量,传统模式下依赖人工核算,耗时较长且标准不统一。"同样的需求,不同渠道问出来的价格可能差别很大,消费者心里没底。把定价规则做成系统,价格怎么算的一目了然,消费者随时查、反复比,不用有压力。"该负责人表示。
据了解,除自助报价外,该系统还针对业务人员配套了桌面端工具,内置标准化工单输出和谈单流程指引,新入职业务人员经短期培训即可独立完成规范报价。企业方面称,系统上线后,业务端单笔订单报价时间由原来的数分钟缩短至数秒,新人上手周期也大幅缩短。
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近年来,家政服务业数字化进程持续加快。商务部等部门此前印发的相关文件中,多次提出鼓励家政企业运用互联网、人工智能等技术提升服务透明度和管理效率。有行业观察人士指出,家政消费属于典型的低频高客单价决策,消费者在下单前普遍存在"怕被坑、怕加价、怕套路"的心理,明码标价的自助报价工具能够有效降低决策门槛,也有助于推动行业从"信息不透明"走向"规则透明"。
公开资料显示,金鹦到家成立于2023年11月,是中山本土中高端家政品牌,采用公司化管理模式,服务人员统一培训、竞争上岗,收费模式为按月收费、不收取匹配服务费,并配套保险保障与分级售后机制。
企业方面表示,后续将持续迭代报价系统功能,并围绕消费者需求拓展线上服务场景,进一步降低家庭获取家政服务的门槛。
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