山东
刚接手督导岗位，第一次下门店巡检，很多人不知道完整工作流程，很容易把巡店流于形式。下面5个实战巡检秘诀完整保留全部工作要点，新手督导可以直接照搬落地。
秘诀一：进店优先和店长沟通三个问题，快速掌握门店真实状况
不少新手督导刚进门店，立刻埋头填写巡检表格，填完之后直接离开。这样会让店长内心产生疑惑，不清楚督导到访的目的。
更加合理的工作顺序，先沟通，再检查。依靠三个问题快速摸清门店真实情况。
“这周门店有没有发生异常？顾客投诉、设备故障、人员变动都可以说一说。”
“上一轮整改的问题，有没有出现推进卡住的情况？有哪些需要我帮忙协调？”
“门店近期有没有做得不错的亮点？可以分享，我收集给到其他门店参考。”
一个问题了解现存困难，一个了解整改卡点，一个收集优秀经验。经过沟通，店长能够感受到督导是来协助解决问题，而不是专门挑错。沟通结束之后再核对巡检表，后续全部沟通都会顺畅很多。
秘诀二：巡检需要深挖细节，不要只简单确认“有没有”
新手督导常见错误，检查只看项目是否存在。核查灭火器有没有摆放、记录表有没有、员工是否在岗。
而深度巡检的核心，是确认实际情况“对不对”。灭火器虽然摆在现场，压力表处于红色区域，等同于无效；员工在岗，却答不出门店主推产品，代表培训工作没有落地。
巡检不能只打勾确认“有”，一定要确认实际状态“对不对”。非常推荐新手督导使用企鲸小程序巡店，AI一句话就能够创建检查表。企鲸每一条检查项都附带明确合格标准，灭火器核查压力绿区、冰箱核查温度0‑4℃、记录表核查是否当日填写。督导现场判定合格不合格，快速登记填报。
查到不合规问题，一定要留存铁证，这一步不能省略。
新手督导常常遭遇店长反驳：“凭什么判定我们冰箱温度超标？”只口头指出问题，店长可以找各类借口推脱。使用企鲸水印相机拍摄温度计读数，照片自动带上不可篡改时间、GPS定位、门店名称，店长没有办法抵赖。
拥有实拍照片才有说服力，留存证据工作才能闭环。现场发现问题直接关联整改工单，从发现问题到处置完毕全程留痕。店长无法拖延整改，工单写明整改时限；也无法口头抵赖，水印照片让每一项问题有据可查。
秘诀三：现场发现隐患尽量当场处置，不把问题带回办公室
很多新手督导的工作模式，发现问题全部记录，回到办公室撰写报告，之后店长才收到整改通知。等到店长获取消息，往往已经过去半天。
正确的处理思路：小隐患当场解决，不拖延到后续。
员工操作不规范，现场演示标准操作，让员工跟着实操一遍。货架陈列不符合标准，当场协助调整，同步告知店长标准。记录表填写出错，现场指出，讲解正确填写方式。
同步在企鲸发起整改工单，分配对应责任人。可以当场解决的不用流转系统，现场无法处理的交由系统跟进督办。现场指导效果远优于事后扣分。当面教会一次，工作人员可以长久记住；单纯扣分，只会让门店感觉被针对。
秘诀四：做好巡店复盘，让每一次巡检都可以沉淀经验
很多新手督导巡检完一家门店，填完表格、下发完工单，立刻奔赴下一家门店。不会思考门店深层现状以及问题根源。
正确做法，每巡检完一家门店，花5分钟依托数据做复盘。
打开企鲸后台，查看门店问题分布图表：设备类问题更多，还是人员操作类问题更多；属于反复复发老问题，还是新出现隐患；属于单店独有，还是片区共性问题。
企鲸统计图表自动归类展示各类问题，趋势一目了然。系统自动生成巡检报告，包含检查结果、问题明细、实拍视频照片，督导直接查看结论，不用手动制作表格。5分钟复盘，就能够把机械重复巡店，转变为能力持续提升。
秘诀五：巡店离开前确认三件事，规避后续扯皮问题
新手督导经常巡检结束直接离场，填完表格拍完照、下发工单就走。店长不清楚后续安排，督导也不确定店长是否理解整改要求。
离开门店之前，一定要确认三件事。
“今天需要整改的条目，都清楚明白了吗？”
“哪些事项需要总部协调，我回去帮你跟进。”
“下次巡检重点核查哪些内容，我们互相确认。”
现场打开企鲸，把本次整改工单列表展示给店长，整改截止时间、验收负责人，手机页面全部清晰。全部确认完毕再离开，不留遗留问题，避免后续扯皮。下一次巡店，对照本次约定重点开展检查。
新手督导很容易将巡店做成填表打卡，进店、填表、拍照、走人。真正高质量巡店，要做到进店前做好准备，进店后充分沟通，离店之后跟进落地。企鲸工具可以承接制表、拍照、派单、汇总工作，但是挖掘真实问题、沟通指导、复盘沉淀，才是拉开督导能力差距的关键。
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