山东
近日，荣耀手机的资深用户王先生向媒体反映，其新购的荣耀Magic7 Pro手机出现大量相册照片无故丢失的情况，共计八千余张照片消失，且出现时序异常的陌生照片，他质疑系手机系统问题所致，与官方处置结论产生分歧。
据王先生反映
他从上大学开始
一直到现在
始终使用“荣耀”手机
去年5月在二手平台购买的
荣耀Magic7 Pro
是他的第八部荣耀手机
已经用了一年多
前几天他发现
相册里少了8000多张照片
8月31日，王先生为孩子办理保险调取证件照片时，意外发现手机相册大量照片缺失。原本近万张的相册内容仅剩2000余张，8000余张重要照片、视频全部消失。更令他疑惑的是，手机内多出一张2025年4月拍摄的女装店模特照片，而其手机5月11日才完成签收。
发现问题后，王先生第一时间向荣耀官方反馈情况，并按工程师要求上传手机日志。官方后台日志分析显示，2026年8月27日，设备通过系统管家批量删除照片8136张。但王先生明确表示，当日自己居家未外出，全程未进行任何手机清理、相册删除操作。
记者实测核查发现，荣耀手机系统管家的清理加速功能仅支持清理相似、重复图片，无一键批量删除全部相册文件的按键。王先生称，其丢失的8000余张照片分散在数十个文件夹中，手动批量删除耗时极久，完全不符合日常操作逻辑，他坚决否认存在人为删除行为。
针对此次故障，荣耀客服提出以蓝牙耳机作为补偿，同时认定照片丢失系用户人为操作导致。该处置方案与结论遭到王先生明确拒绝，他认为手机系统存在安全漏洞、运行异常，无端丢失大量工作素材，严重影响自身经营，官方未查明真实原因便归责用户、小额补偿的处理方式不合理。
目前，双方尚未达成一致解决方案。王先生希望广大网友及专业技术人士帮忙排查故障原因，避免后续再出现类似问题。
来源：法治日报、1818黄金眼、宁波晚报
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
