北京
国家知识产权局信息显示，中国平安财产保险股份有限公司申请一项名为“基于智能客服的车险理赔对话方法、装置、存储介质及计算机设备”的专利，公开号CN122714152A，申请日期为2026年6月。
专利摘要显示，本申请涉及智能客服技术领域，公开了一种基于智能客服的车险理赔对话方法、装置、存储介质及计算机设备，该方法包括：通过车辆定损定价大模型对用户上传的车辆受损影像数据进行自动定损和定价，并在用户对定损定价结果提出反馈时，对用户对话信息同时进行意图识别和情绪识别，以意图类型确定任务类型、以情绪指数确定语言风格，进而构建包含任务类型约束、语言风格约束、用户当前输入和对话上下文的客服对话提示词输入至大模型，由大模型先生成承载业务内容的标准化回复信息，再对标准化回复信息进行符合用户情绪状态的语言风格包装后输出，并将每次输出的客服对话信息追加至对话上下文中以支撑后续轮次的连续处理。可应用于金融科技场景中。
天眼查资料显示，中国平安财产保险股份有限公司，成立于2002年，位于深圳市，是一家以从事保险业为主的企业。企业注册资本2100000万人民币。通过天眼查大数据分析，中国平安财产保险股份有限公司共对外投资了54家企业，参与招投标项目19197次，财产线索方面有商标信息42条，专利信息4812条，此外企业还拥有行政许可108个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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