河北
来源：滚动播报
（来源：千龙网）
9月6日，北京市商务局联合市发改委、教委、民政局、人社局、市场监管局六部门正式印发《进一步提升居家照护服务质量 推进家政服务业健康发展工作实施方案》，围绕“一老一小”居家照护核心场景，在6大领域推出20项具体举措，从产业升级、标准规范、权益保障到人才培养全链条发力，打造优质高效、暖心惠民、规范有序的首都家政服务体系。
家政服务业深度嵌入群众日常生活，一头托举千万家庭的居家照护刚需与日常幸福感，一头衔接惠民生、稳就业、促消费的宏观经济大盘，是兼具鲜明人文温度与持久产业韧性的重要民生赛道。北京此次出台的方案，没有回避行业积累多年的深层矛盾，而是从标准体系、经营规范、信用管理、人才供给等多个维度系统施策，推动家政服务业提质升级。
首先，方案明确提出探索“人机协同”新型照护模式。这不是把家政服务简单推向“机器换人”的技术炫技，而是用数字技术和智能设备补齐传统照护的能力短板。现实里，不少居家老人需要全天候健康监测，不少家庭面临照护人手长期紧张的难题，家政机器人和健康监测智能设备可以承担起数据采集、辅助陪护、风险预警等重复性工作，把家政从业人员从机械繁琐的事务性劳动中解放出来，让他们把更多精力投入到情感陪伴、专业护理等人性化服务环节里。这种协同不是替代，而是赋能，它有望让过去很多难以落地的居家适老化改造、长期照护服务变成普通家庭也能享受到的日常供给。
其次，搭建线上线下一体化对接渠道，把家政服务供需匹配从传统熟人介绍、中介撮合模式中解放出来。依托京通移动端、政务服务平台、社区便民小程序等数字化载体，把优质服务资源直接下沉到一刻钟便民生活圈社区网点，结合城市更新、社区嵌入式服务设施建设，打通便民服务“最后一公里”。
此外，方案明确推行家政服务合同示范文本、行业公约，严格落实明码标价制度，建立以用户评价为核心的家政人员服务质量档案，实行分级分类管理，把商务部“家政信用查”平台的信用信息共享核验作为行业基础治理工具，一系列举措直指过去行业里权责不清、标价模糊、评价缺失的乱象。依托京通平台开通家政服务人员健康证明查询专栏，实现体检信息线上可查、全程可溯，让消费者不用再靠“试错”判断服务质量。方案还配套推行企业开办一网通办、“一照多址”等便利服务，持续落实家政服务业税费优惠政策，从经营端降低合规门槛，培育壮大家政服务品牌企业。
最后，政策没有只盯着服务供给端提要求，而是把从业人员的权益保障摆在了极为重要的位置：鼓励发展员工制管理模式、探索制定家政企业用工指引、明确居家照护服务人员工作边界、统筹资源为家政服务人员提供“一张床、一间房”型住宿保障、完善社会保险加商业保险的多重保障机制，支持符合条件的家政企业提供长期护理保险居家服务。这些实打实的举措，瞄准的正是过去家政从业者劳动强度大、权益保障弱、社会认同感不高的深层问题。只有当从业者的各项权益得到充分保障，这个行业才能真正留住人、育好人，服务质量的持续提升才有最坚实的支撑。
说到底，家政服务业的核心竞争力永远藏在“民生”两个字里。当越来越多的家庭能在家门口找到放心的居家照护服务，越来越多家政从业者能凭借专业技能获得社会尊重，这份实施方案就一定会在超大城市基层治理实践中，擦亮家政服务业最动人的民生底色。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
