山东
“从看车到提车，整个分期流程不到半天就完成了，利率还低，真是省心又省钱。”在滨州油区一家新能源品牌4S店内，刚刚办完购车分期的市民张先生连连称赞。这样的口碑，是建设银行滨州油区支行坚持“服务汽车客群、陪伴用车生活”理念的生动缩影。截至2026年8月末，该支行购车分期业务累计交易额突破3000万元，服务购车客户超百户，以实实在在的行动，让金融温度融入百姓的“车轮生活”。
贴近客群需求，把服务做“透”
购车对大多数家庭而言，是仅次于买房的大宗消费。建行滨州油区支行敏锐捕捉到，客户最关心的不是繁琐的金融术语，而是“首付够不够低、审批够不够快、月供能不能承受”。为此，支行组织客户经理深入辖区汽车4S店、二手车展厅和大型社区，面对面倾听购车者的真实顾虑，梳理出“审批时效”“利率透明度”“附加费用”等五大核心痛点，并据此优化服务流程——简化纸质材料、推行电子签约、明确告知所有费用明细，让客户在购车第一步就感受到踏实与信任。
驻店全天候，让购车“零时差”
为减少客户往返银行与车行的奔波，支行推行“驻点+全天候”服务模式。专职客户经理常驻合作车商门店，节假日无休，从客户选定车型开始，便现场提供分期方案测算、资质预审、资料上传等一站式指导。遇到外地户口、自由职业等特殊客群，第一时间启动绿色通道，联动审批部门加急处理，确保大部分客户“当日签约、当日放款、当日提车”。不少车商反馈：“银行的人就在店里，客户办分期不用等、不用催，成交率明显高了。”
精准匹配产品，让首付和月供更从容
针对不同购车群体，油区支行细化客群画像：为刚工作的年轻人推荐“低首付、长周期”方案，减轻前期压力；为置换车辆的家庭提供“旧车估值+分期组合”服务；为新能源车意向客户争取专属贴息利率。同时，定期推出“分期赠好礼”“推荐有礼”等活动，将金融服务延伸至车主后续的保险、保养等场景。一位购买新能源车的客户算了一笔账：“根据银行推荐的分期方案，我首付比预算少付了2万多，月供也控制在预算内，确实划算。”
从“购车”延伸到“用车”全周期
下一步，支行将继续以汽车客群为中心，探索“购车分期+车主信用卡”的综合服务包，并在二手车分期、新能源车金融等领域加大创新，让每一位车主从选车、买车到养车，都能享受到建行有温度、有速度的金融服务。支行将持续深耕，用更懂客户的产品和更近一点的服务，陪伴滨州百姓驶向美好生活。
通讯员 杨雪桐 韩建明
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