北京
来源：市场资讯
“以前看到这些机器不敢用，字小步骤多，现在有了大字模式，再加上工作人员在旁边手把手教，办业务省心多了。”昨日（9月4日），站在昆山农商银行的智能柜员机前，72岁的王大爷熟练地完成社保查询，前后不过几分钟。
数字金融加速奔跑，如何让老年群体不因“数字鸿沟”而掉队，成为民生提质的必答题。昆山市民政部门联动金融网点，目前已推动123家银行网点完成标准化适老化改造并投入常态化运营。
走进这些改造后的网点，最先感受到的是智能设备“服老”的诚意。线上，各大银行推出老年专属简约模式，繁杂功能被精简，页面字体放大，智能语音播报同步开启，社保查询、生活缴费、转账汇款等刚需业务一目了然。线下，智能柜员机也换上了大按键、语音引导和极简操作界面，并落实专人值守，工作人员一对一、手把手指导，耐心带领老年人跨越操作门槛。
设备变“聪明”了，但服务的温度不止于此，厅堂环境也在同步升级。敬老绿色通道和专属爱心窗口优先办理养老金支取、密码重置等高频业务，有效缩短了排队时间。老花镜、拐杖、医药箱等便民设施随手可取，部分网点还配备了AED设备，多名员工持证上岗，为突发状况筑牢应急防线。
针对高龄、独居或残疾的老人行动不便的情况，昆山农商银行还打破业务柜台限制，组建“小圆服务队”，累计提供上门服务1800余次，范围覆盖密码重置、账户激活等常见业务。同时，面对面教老人使用移动支付、手把手讲解反诈知识，举办800余场活动，惠及9000余人，真正把难题解决在老人家门口。
而在每一次交易背后，金融机构严守风险底线，对大额转账、陌生账户汇款等高危操作，主动问询、细致核查、精准预警，从源头为老年群体的资金安全再加一把锁。
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