安徽
做博物馆运营这些年，最怕的就是排班。旺季一来，讲解员满打满算十一二个人，观众一来一大片，谁去哪个厅、几点换岗、临时请假找谁顶，全靠我一张嘴协调。观众那边也不满意，想听讲解得掐点排队，人一多讲解员嗓子冒烟，讲得也急。投诉多了，我一度觉得这岗位干不下去。
那时候我老在想，要是观众能自己解决一部分讲解需求，排班压力能小多少。后来馆里决定装自助讲解租赁柜，说实话，我们心里没底——万一观众不会用、不爱用，柜子摆在那儿落灰，更难看。
装完头几天，我特意在展厅里转，看观众怎么用。一个姑娘带着孩子，扫了柜门上的码，取出一台鹰米讲解器，挂上耳机就自己逛去了。年轻人接受得尤其快，扫码、取机、归还，一气呵成。我在大厅站了小半个钟头，数了数，自助取机的观众得有十七八个，没人卡在柜子前犯难。
观众这边顺了，排班那边也松了。以前讲解员被重复的讲解拖着，一天下来嗓子冒烟；现在一部分观众自己逛自己听，讲解员能腾出手来做深度讲解，观众反馈反而更好。今年旺季排班还是那些名字，但我接的临时电话明显少了，协调顶班的活基本没再找上我。
设备管理这块，变化也实在。以前怕听到"哪台机器没声了"，登记、充电、分发，一圈下来半天没了。现在收工花十分钟扫一眼后台，每台设备什么状态、电量够不够、哪台该维护，都写在上面，问题在观众发现之前就能处理掉。月底盘库也不用一台台翻了，数据都在系统里躺着。
自助化改的不是一台设备，是整个运营节奏。观众逛得自由了，讲解员干得不那么赶了，我这边排班、催人、补位的活少了。要说这套东西到底怎么样，旺季还没过完，我心里也没底，等这一季结束，看看使用量、翻翻投诉单，答案自然就出来了。
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