福建
家住福建省福州市台江区三盛滨江国际的陈先生，家中老房天花板出现大面积发霉问题。看着顶面成片斑驳霉迹，陈先生心里顾虑重重：霉菌孢子随空气扩散，极易侵入呼吸道，长期居住会持续影响家人健康；与此同时，顶面专业除霉消杀属于相对新兴的居家服务，此前他从未接触了解，不知道正规施工流程、分不清药剂好坏，更不清楚合理市场价。自己私下找师傅又顾虑重重，担心低价引流、中途加价，或是只做表面擦洗、缺少长效防霉工序，没过多久霉斑复发，事后找不到人售后维权，迟迟不敢贸然找人施工，居家一直住着不踏实。
很多业主和陈先生一样，只知道墙面脏了要刷漆，却不了解顶面霉菌需要专项消杀+防霉抑源的标准化处理，很容易踩入“简单擦一擦就完事”的误区，治标不治本，霉斑反复滋生，持续威胁居家呼吸健康。一筹莫展之际，陈先生拨通闽善行 968656便民服务热线，提交了顶面除霉服务需求。
接到诉求后，闽善行志愿者第一时间响应，不止简单派单对接师傅，更是当好供需两端的暖心桥梁，提前多想一步、做细一层：志愿者先耐心记录房屋户型、顶面发霉面积、家中居住人员情况，考虑到陈先生对这项新兴业务不熟悉，主动科普顶面除霉的完整工序，区分“表面擦洗”和“专业除霉抑霉”的本质差别；同时特意提醒师傅作业时做好防尘防护，减少粉尘、药剂对居家环境的干扰；随即搭建业主、志愿者、除霉师傅三方沟通群，全程在线跟进对接，督促师傅提前清晰说明施工工艺、药剂品类、服务总价与质保范围，杜绝隐形消费，所有服务内容、报价同步在群内留痕，待陈先生完全理解、认可后，再敲定上门服务时间。
上门之后，师傅针对天花板大面积霉斑开展标准化专业除霉作业，对顶面霉斑进行彻底消杀清除，同时做长效防霉抑制处理，从源头降低霉菌再次滋生的概率。
处理前后对比一目了然，原本布满斑驳霉迹的顶面，恢复干净清爽，消除了霉菌带来的健康隐患。完工之后陈先生看到焕然一新的顶面十分满意，悬着的心终于放下来，居家居住更安心。
据了解，闽善行服务平台由中国移动提供技术与平台支撑，968656便民服务热线现已实现全省覆盖，服务网络遍及福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德九地市。平台作为公益便民桥梁，不直接收取服务费用，主要承担需求对接、服务过程监管、协助用户维权的职能，帮助老百姓筛选靠谱服务商，解决居民找家政、家电维修、除霉消杀等居家服务怕踩坑、怕加价、售后无保障的痛点，让群众居家办事省心、放心。
多年来，闽善行服务平台深耕福建便民公益服务领域，持续聚焦群众居家生活急难愁盼，主动拓展除霉消杀这类群众认知较少、却关乎居家健康的细分便民服务，在助老便民、基层民生服务方面开展大量落地实践，先后斩获多项公益类品牌荣誉，收获各级部门认可与广大群众的良好口碑。平台累计响应处理上万件居民居家服务诉求，不断完善服务商筛选、服务全流程监管、纠纷协助调解的闭环机制，把公益便民服务落到千家万户，成为福建本地影响力的民生公益服务品牌。（陈昕玥 文/图）
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