上海
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花21万多元购买东风奕派008，原厂随车赠的充电桩及免费安装权益，在车主不知情、未授权的情况下，竟被异地核销，安装到千里之外的陌生地址。东风奕派方面回应，可能是汽贸店操作，厂家监管不到。
近日，广西许先生向大众新闻记者讲述了自身购买东风奕派汽车、安装充电桩的经历。2025年6月，许先生在广东湛江美宴汽车科技有限公司订购了一台东风奕派008插电混动车，车辆完成交易后，异地发往广西玉林北流市上牌。购车期间，许先生多次在购车微信群向门店工作人员确认车辆是否赠送原厂充电桩，门店工作人员多次明确答复没有该权益。
“我问了门店好几次有没有原厂充电桩，他们都说没有，后来给了我一个杂牌的随车充，我觉得既不安全也不方便，就一直没用，平时开车几公里就到附近加油站充电。”许先生介绍。
（图片说明：购买门店赠送的充电设备）
2026年7月，许先生偶然从朋友处得知，自己这款车型随车赠送原厂充电桩以及免费基础安装权益，而且APP就能查询报装。他立刻登录东风奕派官方APP核验权益，查询结果让他大吃一惊：属于自己车辆的充电桩权益早已完成核销，被安装到福建省三明市一处陌生地址。整个核销流程，许先生没有签署纸质文件、没有线上确认，厂家也未打来核实电话，收到的只有APP发送的充电桩安装服务满意度调查问卷。
（图片说明：APP显示许先生的随车赠充电桩安装权益在有效期内被陌生人异地占用）
发现权益被冒名占用后，许先生第一时间联系购车汽贸店，却被告知门店已经搬迁更换老板，让他直接去找厂家客服维权。许先生多次拨通东风奕派客服电话，最终得到的答复却是充电桩一年期权益已经到期，无法处理。
8月5日，大众新闻记者致电东风奕派官方客服就上述情况进行核实。此后记者多次询问，直至8月26日，东风奕派客服回复称，许先生车辆购自汽贸店，大概率是汽贸店方面的私自操作，不属于品牌授权店的渠道，厂家监管不到。
当事人许先生后续反馈称，在大众新闻记者介入后，东风奕派方面已经上门为他完成充电桩安装服务。
山东康桥律师事务所马立武律师认为，汽贸店的行为构成虚假陈述，直接侵犯消费者的知情权和公平交易权，且涉嫌欺诈，消费者可以向销售者要求赔偿。若汽贸店的行为被认定为欺诈，消费者有权要求购车价款的三倍赔偿。车企作为平台运营方，其系统允许未经消费者确认的异地核销，属于技术缺陷，应承担违约责任或产品责任。若汽贸店工作人员利用系统漏洞操作核销，车企失于监管，应承担连带责任。若核销行为涉及消费者个人信息被冒用，车企未能采取必要措施保障信息安全，应承担赔偿责任，并可能面临行政处罚。
（大众新闻记者：许阳 视频制作：高欣雨）
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