云南
在数字金融时代，个人信息是金融安全的“钥匙”。然而，部分消费者因不熟悉智能设备操作，将身份证、银行卡、手机号及账号密码交由亲友代为管理，导致个人信息泄露、资金被盗用等风险频发。本文结合真实案例，为您拆解风险，筑牢安全防线。
【典型案例】 轻信亲友代操作，保单贷款陷纠纷
客户蔡女士（化名）因不熟悉智能手机操作，2019年投保时，将身份证、银行卡及手机号等敏感信息交给亲戚张女士（化名），并允许其使用自己的手机注册登录“平安金管家”APP。此后多年，张女士一直代为管理蔡女士的保单账号。
近日，蔡女士前往平安人寿楚雄中心支公司咨询领取生存金时，被告知保单存在两笔未结清的保单贷款，导致生存金被抵扣。蔡女士坚称自己从未办理过贷款。经工作人员详细核查及双方沟通核实，这两笔贷款均是在张女士的“指导”下，由蔡女士本人通过人脸识别、证件上传等验证步骤完成的。张女士当时以“系统升级”“信息更新”为由，诱导蔡女士配合操作，并将贷款资金用于其他用途，后续用蔡女士的部分生存金进行偿还。
目前，在平安人寿楚雄中心支公司工作人员的协调下，张女士已归还相关款项，蔡女士也及时更新了联系方式并修改了登录密码，消除了安全隐患。
【风险警示】
1. 切勿轻信他人代操作，谨防信息被盗用。消费者在办理保险业务时，切勿因“信任”或“图方便”，将身份证、银行卡、手机号及账号密码交由他人（包括亲友）保管或代为操作。一旦交出控制权，极易导致信息被非法利用，引发资金损失。
防范建议：尽量独立完成业务操作。如确需协助，请务必在旁全程监督，确认每一步骤的真实意图，切勿盲目上传证件或进行人脸识别。
2. 警惕“信息更新”等话术诱导，防范身份冒用。不法分子或别有用心者常以“系统升级”“信息更新”“领取福利”为由，诱导客户进行敏感操作。
防范建议：接到此类通知，请务必通过95511官方热线或平安金管家APP官方渠道核实。如需上传证件或人脸识别，请确保操作界面为官方平台，并明确知晓具体办理的业务内容。
3. 避免长期使用他人设备登录，防止信息持续泄露。使用他人手机或电脑登录金融账户，极易留下登录痕迹或缓存信息，导致账户失控。
防范建议：妥善保管登录账号、密码、验证码等登录凭证。业务办理完成后，务必及时退出登录，并定期修改密码。
4. 定期查询保单状态，及时发现异常。消费者应养成定期登录官方平台或通过官方APP查询保单状态的习惯，重点关注保单贷款、保全变更、缴费记录等关键信息。
防范建议：如发现非本人意愿的操作或异常记录，应立即联系保险公司客服或向公安机关报警，最大限度减少损失。
平安人寿楚雄中心支公司温馨提示： 个人信息安全关乎您的切身利益。请树立“账户自己管、密码自己记、操作自己看”的安全意识，共同守护金融安全底线。
（供稿：平安人寿楚雄中心支公司）
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