北京
2023年9月，南昌的刘女士花了15万多，在高新区长久广奥一汽奥迪4S店购买了一辆奥迪A3。今年7月底，她偶然发现，车子向右打方向盘时，车内会不断传出异响。起初，她并没有在意。但随着时间推移，这种情况愈发严重。于是，为确保行驶安全，她将车开往南昌高新区的一汽奥迪4S店进行检测。
“打方向盘往右边打死的时候，方向机会有异响“。通过刘女士操作演示，记者在现场的确听到了从方向机里附近传出来的阵阵异响。刘女士表示，8月4日，4S店工作人员告诉她，车子方向机右前方的防尘卡箍脱落导致异异响。并且4S店认定是人为因素导致的，不予处理。
在采访现场，刘女士向记者提供了一份由4S店出具任务委托书。内容显示，经师傅检查，发现车辆防尘套卡箍没有了，且客户继续使用一段时间导致车辆方向机里面磨损导致异响，车辆右前有喷漆情况，方向机卡箍脱落，内部磨损无法索赔。“4S店说因为卡箍脱落了，导致进了水 进了沙子，然后磨损到了方向机。我车子唯一受损就是有几次停车碰到了路沿，还有一次在停车场刮到了别人的车子，就是停车的时候出现事故，其它事故都没出现过“。刘女士这样说
刘女士表示，只因她的车子发生过事故且喷过漆，4S店就认定卡箍脱落是人为因素导致的，而非质量问题。即使在质保期内，也不予更换。那么，刘女士开车发生碰撞且维修过，是否和方向机防尘卡箍脱落存在因果关系呢？记者联系上了当时给她维修车辆的汽修店工作人员。对方表示，车子剐蹭喷漆小事故，对方向机是没有影响的，因为卡箍在方向机里面，剐蹭只是剐在外表，碰到不里面的。
此时，4S店与汽修店说法不一，而刘女士也认为，简单的喷漆维修，并没有触碰到卡箍，双方僵持不下。如今，一个月过去了，她的车子还停放在4S店，直接影响了刘女士的出行。带着疑问，记者和刘女士一起来到了南昌高新区长久广奥一汽奥迪4S店了解情况。
南昌长久广奥一汽奥迪4S店售后总监龚先生告诉记者，从刘女士买车之日起，她从未选择在4S店维修车辆。因此，对卡箍脱落一事，他也很纳闷。此外，他通过检测发现，刘女士车子卡箍脱落位置的外围，曾遭遇过碰撞，这也是一个非常关键的因素。因此，4S店初步认定是人为因素导致的。
“它这个卡箍脱落没有及时处理，问题扩大化了。不管是什么车型，卡箍的自然脱落几乎为零。
因为它这个材质是钢性的，如果是塑料的有断裂的可能。因为即使是卡箍松了，它至少还有个东西在上面“。龚先生表示，他从业这么多年，车子卡箍脱落还是第一次碰到。而最为关键是，刘女士也不知道车子卡箍是何时脱落的，等到方向机发出异响后，才来到4S店检测。假如卡箍还在，4S店一定向厂家反映进行检测。如是质量问题，按照质保约定无条件更换。
龚先生还说，车子卡箍只要重新安装或维修，便可排除隐患因素。然而，刘女士这边一直坚持质保，4S店恐怕难以答应。但考虑到她是老用户了，4S店也向厂家进行了汇报，提供了两套决方案。“第一种方案，如果客户这边她想更换的话，我们可以给她大一点的折扣。如果她觉得这个费用比较高，因为正常的话我们报销大概要6000多元，可以给她一个大的折扣，折扣力度大一点就4000多元一点。第二种情况，如果她觉得费用比较高的情况下，现在外面也有专业维修方向机的，外面的维修多少钱就多少钱。我们里面该给她拆装的负责拆装，然后给她把关“。
针对龚先生提出的两种解决方案，刘女士表示她需要和家人商议后再做决定。目前，双方还在进一步沟通中。
来源 | 都市现场
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