北京
（来源：河北新闻网）
转自：河北新闻网
见习记者 边义婷
“小程序上线之后，公共收益看得见摸得着，小区改造大事小事我们也能投票发声，心里踏实多了。” 9月4日，石家庄恒大御景半岛小区业主王女士在物业工作人员的指导下，完成“我家灯火”小程序身份认证。她轻点手机屏幕，小区每一笔公共收益的收支流向，立刻清晰地展现在眼前。
近日，石家庄恒大御景半岛小区借助 “我家灯火” 业主服务小程序，将小区公共收益全流程管理搬到线上。以往贴在公告栏的纸质公示，升级成手机可随时翻看的动态账本，用数字化手段破解公共收益监督难题，成为城市基层社区治理的鲜活样本。
物业工作人员为业主讲解小程序。边义婷摄
电梯广告赚了多少钱、公共场地出租的钱花去了哪里，这笔属于全体业主的 “共有钱袋子”，一直是居民最关心的事。
过去，小区公共收益主要依靠公告栏张贴纸质报表公示，想看收支明细，得专门跑到楼下公告栏。纸质报表容易破损过期，往期记录很难保存；不少上班族平日里早出晚归，根本没有时间驻足查看……线下公示的种种局限，拉大了物业和业主之间的信息鸿沟。收支不够透明，业主对资金去向心存疑虑，由此引发不少物业与业主之间的矛盾。如何管好公共收益，保障业主的知情权、参与权和监督权，成为不少居民的现实期盼。
今年 8 月初，恒大御景半岛跳出传统公示模式，依托“我家灯火”小程序，把公共收益收支纳入数字社区体系，开辟出业主参与社区治理的线上通道。小区摆放功能介绍展架，业主群同步推送操作教程，物业工作人员还会现场手把手指导老年业主，照顾到不同年龄群体的使用需求。
业主完成身份认证后，不必跑物业办公室，打开手机就能随时查阅公共收益台账。收入来源、各项开支、资金结余全部完整留存，每一笔记录都有据可查，业主了解账目不再受时间和地点约束。
石家庄恒大御景半岛小区上线“我家灯火”页面。边义婷摄
“我家灯火”小程序不只是一个线上账本，更是邻里共建共治的线上议事厅。平台优化公共收益使用的决策流程，真正把集体资金的使用权交到全体业主手上。
凡是计划动用公共收益实施的项目，无论是园区硬件升级、绿化环境改造，还是增设便民点位、举办社区文化活动，相关议题会在小程序内发起线上业主议事表决。业主动动手指，就可以在线投票、发表意见，充分参与小区公共事务决策，让居民从社区治理的 旁观者，转变为共建共治的 参与者。
除公共收益台账查询、线上议事表决两大核心功能之外，小程序还集成多项社区便民服务。业主可以线上提交维修诉求，反馈生活难题；物业费、车位相关费用也能够在线完成缴纳。数字化双向沟通渠道，简化线下办事流程，物业接收诉求、居民反馈问题更加高效。
“公共收益透明化，物业24小时在线服务，我们业主住得更舒心了。”业主苏先生深有感触。
社区治理良性运转，既要物业服务履职尽责，更离不开广大业主的参与监督。数字化拉长公共收益监管链条，把小区集体资金晒在阳光之下，搭建起物业与业主之间信任沟通的桥梁。
石家庄恒大御景半岛物业负责人介绍，接下来，项目将继续坚守公开透明原则，持续用好数字化治理工具，不断优化小程序服务体验，进一步规范公共收益全流程管理，拉近物业与业主之间距离，凝聚多方合力，共同建设和谐宜居的小区环境，不断提升居民居住获得感、幸福感、安全感。
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