江苏
民生无小事，枝叶总关情。餐饮油烟扰民看似是小事，却是居民日常中绕不开的烦心事。今年以来，清江浦区闸口街道牢牢把握“一支队伍进小区”基层治理工作机制，充分发挥网格员扎根网格、贴近群众的优势，通过网格摸排收集诉求、社区牵头协调、多部门联合处置，高效化解天马面馆油烟扰民难题，切实将群众的“烦心事”转变为“舒心事”。
在日常网格化走访巡查工作中，城河社区网格员房文豹下沉一线，常态化对沿街商铺、小区周边开展走访排查。“一到饭点，楼道里全是油烟味，窗户都不敢开！”不少周边居民向网格员反映，辖区天马面馆在经营期间油烟排放不达标，大量油烟飘入居民楼栋，住户不敢开窗通风，晾晒的衣物总沾着一股油腥味，日常生活受到较大影响。收到群众诉求后，网格员第一时间将该问题录入网格工作台账。
为尽快化解矛盾，网格员多次上门与天马面馆经营负责人开展面对面沟通，耐心讲解餐饮油烟治理相关规定，告知油烟扰民对周边居民造成的实际影响，督促商户对原有油烟净化设备进行彻底清洗、检修维护，希望通过设备保养来降低油烟排放。完成首轮清洗整改之后，油烟扰民情况虽得到一定缓解，但并未从根本上解决问题——设备老化，治标难治本。
治标更要治本。单一的社区劝导无法彻底解决问题，城河社区依托“一支队伍进小区”联动工作机制，主动对接职能部门开展联合处置。社区网格员随同区生态环境局工作人员一同前往面馆后厨开展现场核查，仔细查看排烟管道走向、油烟净化器运行工况，现场研判油烟超标成因。工作人员向商户讲清相关法律法规，讲明油烟超标带来的健康影响和法律责任，摆事实、讲道理，既讲“法理”又讲“情理”，彻底打消商户侥幸心理，明确硬性整改要求与整改时限，要求商户更换全新油烟净化设备，从源头解决油烟污染问题。从“社区劝”到“部门管”，从“单打一”到“联合办”，“一支队伍进小区”让基层治理有了“硬底气”。
面对整改要求，面馆负责人理解并配合整改工作，拆除老旧失效的油烟净化设备，采购全新油烟净化器完成安装、调试。新设备投入使用后，油烟净化效果明显改善，困扰周边居民许久的油烟扰民问题得到实质性化解。网格员再次回访周边居民时，群众对整改结果表示认可和满意。“终于能放心开窗了！”居民的这句感慨，是对“一支队伍进小区”工作最直接的肯定。
网格是服务群众的最前沿。城河社区始终坚持常态化网格巡查，紧盯沿街餐饮门店、环境整治等民生重点领域，主动倾听居民诉求，做到民情在网格收集、矛盾在网格化解。
下一步，城河社区将持续用好“一支队伍进小区”工作机制，网格员联合职能部门加大辖区餐饮商户的巡查回访力度，常态化检查油烟净化设备运行情况，督促商户落实定期清洗维护制度，建立油烟问题长效监管机制，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，让问题解决在萌芽、矛盾化解在源头。坚持从小事着手、从实处发力，用心用情解决群众急难愁盼，切实提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
通讯员 李栋梁
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