山东
9月3日晚，旅客邢先生向记者讲述了自己的一次乘车体验——他提前一周购买了西安至平凉Y365次列车4车6号下铺车票，在发车前一天下午被通知调整为8车17号上铺。但奇怪的是，上车后发现之前买的4号车厢“不见”了。
对此，铁路12306客服回应，如果车体有变化席位会临时调整，旅客如果对调整后的席位不满意可退票，会全额退款，铺位差价也会自动退回。
9月2日下午，发车前一天，邢先生收到铺位调整的短信。 邢先生供图。
邢先生介绍，8月27日，他通过铁路12306购买了9月3日Y365次列车车票，席位是硬卧4车6号下铺，票价104.5元。9月2日下午5点14分，发车前一天，他突然收到12306短信告知“因列车运行组织调整”，他购买的4车6号下铺调整为硬卧8车17号上铺，并表示如果取消行程可以全价退票。
12306首页仍显示原来的车票信息，仅在上方有一行小字提醒。 邢先生供图。
邢先生说，首页显示的仍是原本的车票信息，只是在上方有一行小字，写着“因列车运行组织调整，您的车次座位进行了如下调整。不便之处，敬请谅解”。他手动点开有下划线的“新席位信息”后，才看到变更后的车票。
邢先生发现，当前其乘坐车厢不少旅客和他一样，是被调整过的。3日下午，他曾拨打12306咨询此事，对方回应，“会在1到7个工作日内退款”。
对此，记者以旅客身份拨打了铁路12306客服热线，工作人员回应：“目前会有这种情况，如果车体有变化（席位）会临时进行调整。旅客如果对调整后的席位不满意可以退票，会全额退款，铺位差价也会自动退回。”
来源：四川日报 封面新闻
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