山东
“打包费怎么能重复收取呢？”近日，来自广州的黄女士在某外卖平台下单麻辣烫时，页面提示“未点必选品”无法下单，需要加购一份1元的环保餐盒才能付款。黄女士添加餐盒后进行结算，又被收取4.7元打包费。打开社交平台，消费者关于外卖打包费的吐槽不在少数：价格偏高、强制收取、重复计费、计价标准模糊、收费却不提供对应服务，种种乱象把打包费变成了一笔理不清的糊涂账。（据9月1日《工人日报》报道）
近期，多地消费者在外卖消费中遭遇打包费乱象：90余元的烧烤打包费接近20元，点单时重复收取餐盒费，选完餐品后打包费悄悄上涨……各类花式收费让原本小额的打包费彻底变了味。这类看似细碎的消费乱象，不仅直接侵害了广大消费者的合法权益，也在一点点消解着外卖行业长期积累的市场信任。
外卖打包费乱象的本质，是部分商家将经营成本不合理转嫁给消费者，把平台佣金、物料损耗等自身运营成本折算进打包费里，甚至通过拆分收费项目、强制勾选必选餐盒、按单品重复计费等隐蔽方式抬高收费金额。消费者下单前看不到清晰的计价规则，结算时才发现打包费远超预期，收到餐品后往往只拿到简易塑料袋包装，付费与得到的服务完全不对等。不少消费者嫌维权麻烦，选择默默买单，这种“小事化了”的心态变相纵容了乱象蔓延。
有的平台对商家设置的打包费上限不做刚性约束，任由商家随意调价；有的平台对“未点必选品”这类强制消费规则视而不见，甚至配合弹窗引导消费者加购；还有的平台在收费公示环节故意留白，结算页才显示最终打包费，把明明白白消费变成稀里糊涂付钱。平台作为连接商家与消费者的核心枢纽，一旦忽视自身治理责任，整个交易链条的秩序必然失守。
整治外卖打包费乱象，需补齐规则和管理的短板。有关部门可结合本地外卖行业的实际特点，出台打包费收费的明确指引，划定合理收费区间和计价方式，对重复收费、隐形涨价等违规行为加大查处力度。平台应当扛起主体管理责任，用技术手段补齐管理漏洞。例如，优化系统设置，增设打包费异常预警，对同一订单按单品重复计费等异常情形自动拦截。完善商户入驻与日常考核机制，将打包收费合规情况纳入信用评价，对屡教不改的商户采取警告、限流、扣除保证金等处置。同时优化投诉入口与消费纠纷处置机制，降低消费者的维权成本。商家设定打包费应当遵循“有实际包装服务、收费与服务内容相匹配、计价标准事先充分明示”的原则，不靠拆分计费、虚设收费牟利。唯有如此，外卖打包费这笔“糊涂账”才能变成明白账，外卖行业才能在规范中行稳致远。
（来源：中国消费者报）
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