山东
作为一家深耕空气领域的百年企业，大金不仅专注于打造稳定可靠的产品与解决方案，更深耕全周期的专业服务。依托成熟的服务能力与“以用户为核心”的服务理念，大金兼顾日常设备养护与特殊天气应急保障，用细致、专业、高效的服务，守护用户安心使用，持续为千家万户的居家舒适与设备安全保驾护航。
面对突发极端天气，大金有一整套成熟的应急响应机制。在极端天气来临前，大金便会通过官方渠道发布空调专属防护、安全使用指南，帮助用户快速掌握基础防护技巧，有效降低设备受损和故障概率；极端天气来临时，大金针对受极端天气影响地区的用户，视情况提供无偿点检¹等专项安心服务，全力解决用户用机难题。同时，对于医院、学校、公共交通等重点民生场所以及有紧急用机需求的用户，大金设置了紧急服务通道，可第一时间赶赴现场，并全力保障售后工程师在订购配件后能迅速获取。若受影响区域当地的售后人员因天气原因无法及时上门，大金还可依托全国服务网络进行灵活调度，跨区域调配专业人手紧急支援，全力保障用户正常使用。
为了让用户使用空调更加安心，大金还依托DAIKIN CARE全生命周期IoT服务为用户筑牢全季候的前置防护。以大金金制空气APP为载体，DAIKIN CARE会向大金联网用户提供节能指南、日常维保建议、滤网清洗提醒，以及针对极端天气的“台风关怀”、“酷暑关怀”等服务。每年进入空调使用旺季前，大金便会面向全体空调用户发起“DAIKIN CARE清凉唤醒”行动倡议，科普空调换季使用注意事项，内容包括清洁滤网、提前试机、以及检查室外机周边有无杂物堆放等。通过号召用户在换季使用前对空调进行诊断确认，提前排查隐患的方式，大金帮助用户在日常使用中，尤其在空调使用高峰季用得更加安心。当超强台风来袭，大金DAIKIN CARE“台风关怀”服务提前向受影响地区用户推送防护指南，让用户能够提前掌握防护主动权。截至26年8月份，DAIKIN CARE已针对超强台风“巴威”、“白海豚”，向用户发送“台风关怀”服务，触达相关用户39万多人，守护用户安心度过风雨。
大金强有力的服务保障背后离不开大金完善的服务体系。大金依托专业且有温度的服务人员、融入AI科技的先进服务手段（如内窥镜+AI热交污渍检测技术、AI智能检测服务等），并通过规范的仓储系统，灵活的物流体系，布局完善的零部件中心，致力于快速、高效地满足用户各类维保需求。作为行业内少有的自营售后服务公司的企业，除了在北京、上海、广州和武汉设立四家专业售后服务公司外，大金已在全国布局146个直属售后网点。大金的售后服务网络并非一成不变，网点数量、人员及车辆的配置均会根据当地消费者使用量、报修情况和业务量进行动态调整。同时，大金在全国设有13个大型零配件中心，并在全部直属售后服务网点都配备了小型零配件仓库，由此实现零配件的快速供给，以及库存、交货期的快速确认，有效提升响应效率。无论台风登陆、暴雨袭击，还是热浪席卷，大金都能灵活调配服务资源，让用户使用更加安心。
大金坚持以专业与温度，守护每一个家庭在极端天气下的舒适与安心。用户可通过大金官方服务热线、大金中国官网、大金空调中国官方微信公众号等官方渠道获取一站式服务。无论风雨如何变幻，大金服务始终在您身边，让安心常驻家中。
1. 服务内容以具体服务公告为准。
2. DAIKIN CARE“台风关怀”触达用户人数来源于大金数据创新中心统计，数据统计截至2026年8月25日。
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