上海
动动手机就能办垃圾收运、市容工单超时自动提醒、街头作业实况大屏实时可见……9月1日，长宁区绿化和市容管理局打造的“数智绿容”1.0版平台正式上线。这套集民生服务、现场调度、智能督办、全域感知于一体的数字化系统，为城市绿化、市容、环卫管理装上高效灵敏的“智慧大脑”，让以往细碎繁琐、依赖人工的城市运维工作变得更精细、更高效、更暖心，为长宁国际精品城区精细化治理再添数字动能。
垃圾收运缴费掌上办，商户告别跑腿烦恼
沿街商铺、餐饮门店的生活垃圾收运、缴费对账，是城市市容服务的日常小事，也是商户关心的民生实事。如今依托“随申办—长宁旗舰店”，平台核心模块“长宁生活垃圾清费云”改变了传统办事模式，让商户足不出店就能办妥业务。
经营主体只需线上轻点操作，即可完成收费标准查询、垃圾收运申报、申报状态查询、申报历史查询以及在线缴费全流程业务，彻底告别以往来回跑、纸质单据繁琐、人工对账易错的难题。平台双向打通管理端与清运端数据，作业派发、审核签约、清运记录、费用明细全程云端留痕、可查可溯，让市容管理更规范透明。同时，平台智能规划清运路线、定时推送清运提醒，精准告知商户垃圾桶摆放、收纳时段，替代传统人工电话通知，让街区垃圾收运衔接更顺畅、井然有序。
现场实况“屏对屏”，应急调度更高效
街头市容问题、绿化养护突发状况，如何实现快速响应、精准处置？“数智绿容”平台打破层级沟通壁垒，依托移动单兵设备与“绿容一张图”指挥大屏，实现指挥人员与一线作业人员实时联动。
一线作业人员的实时位置、作业画面、在岗状态全部实时投屏，指挥端能直观掌握现场全貌、精准下达处置指令、动态跟进整改进度。从“逐级转达”变为“零距离调度”，有效压缩问题处置时长，实现市容运维、应急处置“看得见、呼得通、调得动、处置快”，大幅提升城市一线治理响应效率。
AI智能督办盯进度，工单处置不拖延
绿化市容工作覆盖面广、工单数量多、涉及岗位繁杂，以往依靠人工逐一提醒、跟进督办，不仅耗费人力，还容易出现遗漏、滞后问题。如今平台依托全区“一网统管”底座，上线AI外呼+分级智能督办机制，为每一张工单配备“专属监督员”。
平台设置科学规范的三级超时预警体系，层层压实处置责任。全流程智能化提醒、自动化督办、闭环式留痕，既解放了重复繁琐的人工工作，又倒逼各类城市治理问题快速整改、落地清零，让市容管护更严谨高效。
全域数据一屏尽收，城市治理更有底气
过去，公园养护、环卫作业、垃圾分类、市容景观等各类数据分散在不同系统中，想要摸清城区治理全貌，需要多平台汇总梳理。如今“数智绿容”搭建专属数据中台，完成各条线数据归集、清洗整合、标准统一，彻底打破数据壁垒，筑牢数字化治理底座。
目前，公园城市运维、环卫作业管控、垃圾分类质效、工程项目建设、市容景观管控、视觉中枢监测六大核心场景全部实现数字化落图，城区绿容治理家底、实时运行态势、工作推进情况一屏尽览。城市资源调度、治理规划不再单纯依靠经验判断，而是以精准数据为支撑，实现科学施策、精准治理。同时，平台数据可实时对接市级绿容监管平台与区级“一网统管”平台，实现市区数据互通、联动共治。
“‘数智绿容’1.0的上线，不是简单的技术升级，而是市容绿化治理模式的全方位重塑。”长宁区绿化和市容管理局负责人表示，下一步，平台将持续迭代功能、丰富应用场景、深挖数据价值，让数字智慧深度融入城市治理、生态建设、民生服务各个环节，以更精细的治理、更暖心的服务，持续擦亮长宁国际精品城区底色，助力打造具有世界影响力的美丽长宁。
文章内容和配图来源：随申办综合自上海长宁、区绿化市容局。转载和授权请联系原作者
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